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装修公司业务员谈单技巧 1、 当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（ 1）大概的设计方案；（2）所选择的 价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力 进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很髙的质量价格比；（ 3）装修的工程量：如 果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面 图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的槪算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测 绘，并免费设计平面布置图。 2、 当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价 格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（ 1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在 三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的 价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一槿门的油漆，甲公司用一个 40元 日工刷了一天，那么这槿门的油漆工费是 40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两 天，那么这槿门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好儿倍。这槿门 的价格和汕漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有 高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、 当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的 80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理 费，扣除员工工资加开支、公司的利润就相当低，所以主要是做-个量，正所谓薄利多销的经验理念。 家装业务员电话营销的技巧 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在： 一、 是最经济的主动联系业务的方法 二、 在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、 是密切与客户关系的最有效工具 四、 可以突破空间的局限，广泛推广业务 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得 不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太冇意义的东西。 错误的升头 下列开头很容易让客户拒绝你: 您好！王先生,我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑, 谢谢一一拒绝） 您好！王先生, 您好，王先生,您好，王先生,我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了） 您好，王先生, 您好，王先生, 请问您这个星期六有时间吗？我是 **装饰公司，我们（对不起，我没时间） 家装公司电话营销培训，常见电话咨询问题问答 1、 问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费 0 答：一般正规公司都是收设计费的，收设计费就是对设计师的职业的一种尊重与尊敬，而且设计师也是有等级之分的， 所以一般优秀的设计都会收设计费，收费设计和不收费设计效果肯定不一样，设计师会用更多的精力设计你的房子, 本身也是对设计师的劳动成果的一种肯定。收费设计意味着设计师为你做更多的工作，前期设计方案的沟通与对你的 深入了解，到敲定设计方案，设计师都需要付出很多的精力，包括后期配饰的选择与挑选，这个环节也是整个装修中 很重要的一部分，出不出效果，单单靠施工质量、施工工艺和基础装修那是不行。所谓装修和装饰并重的理念。 2、 问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，您们为什么要收 ？ 答：一般装饰公司中，中型企业和大型企业都收管理费，他们一般管理上比较严格，有工程监理管理、 项目经理，施工队公司统一管理制，材料有配送中心，避免偷工减料等现象，每个公司都会有自己一 套的施工工艺标准，比国家最低规定的标准都要高等。所以一般的装饰公司都会有这项、如果没有一 般都是小公司。 3、 问：你们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？ 答：主材一般都可以自购的，我们公司就是半包的模式。后者也可以，但建议不要用这种方式了，这也是一种很传 统的方式，业主需要有相当的时间和精力和对材料专业的鉴定对平，需要具备很多专业的知识。而且对工期容易造 成延期，身心也很疲惫。 4、 问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们公司的施工队是公司的，而不是实行转包制，也不是临时叫的、更不是马路游击队。材料由 公司统一配