羔羊肉业有限公司营销中心手册.docx

金沙滩羔羊肉业有限公司 营销中心工作手册 审核人：王素平 批准人： 袁建军 金沙滩羔羊肉业有限公司营销中心 手册 目录 一、 营销中心组织机构图 1、 组织机构图 1 二、 销售管理制度 1、 销售中心管理规定 2 2、 产品价格管理规定 3 3、 客户开发及其管理制度 5 4、 订货管理规定 7 5、 退货管理制度 9 6、 关于处理客户投诉的管理规定 12 7、 样品管理规定 15 8、 销售人员出差管理规定 17 9、 销售人员工资、补助、考核及提成 19 三、 工作流程 1、销售工作流程及说明 22 四、销售人员岗位说明书 1、 营销副总岗位说明书 26 2、 市场营运部经理 27 3、 企划行销经理岗位说明书 29 4、 销售部 KA经理岗位说明书 30 5、 大区经理岗位说明书 31 6、 业务经理岗位说明书 32 7、 调度、物流经理岗位说明书 33 8、 仓库主任岗位说明书 34 9、 销售内勤岗位说明书 35 10、 市场调研、督查员岗位说明书 38 11、 网络管理员岗位说明书 39 五、合同及附件 1、合同 40 2、附件 | （经销商补充合同及信息登记表） （经销商铺货欠款单） 六、销售部所有表格 （待增加） 营销中心组织机构图 1 PAGE PAGE 10 销 售 管 理 规 定 一、目的 为保障市场供应，加强商品的销售管理，根据国家有关法规，并结合公司实际，特制订本规定。 二、适用范围 本规定适用金沙滩羔羊肉业所有销售相关人员。 三、规定条款 1、本企业销售工作由销售副总经理全面领导， 下属市场运营部负责企划、 品牌推广、市场调研、物流、调度、销售人事管理；销售部负责市场开发、商场销售、外埠开发、 特殊渠道开发销售、仓库配货、物流管理等工作；财务部负责货物、打票、结算、统计、 报表等工作。 2、销售活动必须严格遵守国家有关法规政策和企业有关规定进行。 3、在销售活动中必须严格遵循国家有关物价政策和公司的《产品价格管理规定》 ， 凡是没有报价的产品， 一律不准向市场销售；公司规定不准销售的产品，不得上市销售， 若有特殊情况须由销售副总经理批示。 4、销售活动必须保证产品质量和服务质量，正确对待和处理消费者投诉。 5、工作人员销售活动中不得做任何违犯企业形象和利益的事。 6、加强销售过程中的业务管理，注意信息的收集、传递、反馈、整理，配合产品开发工作和市场开发工作。 7、所有出售产品均必须严格执行质检程序， 不合格产品不得进入市场， 严格执行《食品卫生法》及其它有关法规。 四、奖罚条款 1、销售工作中， 必须以遵守国家有关法规和政策的前提下严格按照公司有关规定进行企业产品销售活动，对违法、违规的责任人，视其情节进行相应的处罚。 2、对公司销售工作提出合理建议并带来较大效益的人员， 公司视情况按 《奖惩规定》的有关条款对其进行嘉奖。 产品价格管理规定 第一章 总则 1、为规范企业产品价格体系的建立，特制定本规定。 2、为规范企业产品价格的核算、审核和决策特制定本规定。 3、为规范企业产品价格的应用，特制定本规定。 4、为规范企业产品价格表的统一管理、发放，特制定本规定。 第二章 产品价格的制定（调整） 1、 首先由公司产品价格领导小组集体开会研究决策产品价格制定（调整）总体方案。（成立产品价格领导小组） 2、 由物价员根据公司产品价格制定（调整）的总体方案进行认真细致的测算，并初步拿出产品价格方案，交公司产品价格领导小组集体讨论研究，物价员在进行产品价格测算时，各部门须无条件提供有关数据，如需进行现场测算，生产部门须全力支持给予演示操作和计量记录并报成本。 3、 由物价员根据公司产品价格领导小组集体讨论，研究的结果重新进行核算、调查，再交领导小组研究、决策。 4、 经公司物价领导小组研究通过的产品价格方案，由物价员制成标准的价格表， 经领导小组组长签字后打印盖章，并发放给有关人员或部门，同时存档。 5、 特殊加工产品（临时性）的价格，由物价员根据客户对产品加工的要求直接进行测算，并提出价格方案，交价格领导小组组长审核，批准后以通知形式发放到有关部门或人员，同时存档。 第三章 产品价格的执行 1、 凡属正常出库的产品，其价格开票员须严格按公司规定的现行价格表执行。 2、 凡属销售部门承揽的特殊加工产品或特殊客户要求的特殊价格，其价格由销售部门向物价员提出定价申请，由物价员根据既定程序制定价格，并以书面形式通知销售部门、仓库及财务部等相关部门或人员。开票员须按通知价格执行。 3、 销售部门在各大商场进行打折销售时，其打折比率也应由销售部门向物价员提出定价申请，由物价员根据既定程度制定打折比率，以书面形式通知销售部门、仓库 和财务部等有关部门或人员。 4、 易货、礼品、分职工、转食堂和报废等产品价格、职