办公室公务接待礼仪规范及流程标准PPT[文字可编辑].pptVIP

? 会务组织工作流程： 1 ．征集议题。 2 ．拟订会议议程，提交会议主持人审 定。 3 ．会议通知。 4 ．会议准备。提前完成会场布置工作， 协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预 案。 5 ．会场签到。 6 ．会议记录，按要求起草会议纪要。 7 ．总结会议组织经验，持续改进工作。 会务组织流程消项单 序号 内容 是 否 数量 备注 1 2 3 预定和确认会议室 落实并通知参会人员 通知记者 4 5 6 7 8 9 确定会标内容、尺寸、位置 会场布置及检查，包括投影 系统 / 音箱 / 话筒 / 激光笔等 携带录音笔 / 电池 桌签 / 签到处 会中服务 会议结束后资料清理 每 20 分钟续水一次 提前检查 10 其他 会议日期： 会议地点： 会务负责 人： ? 现场参观考察工作流程： 1 ．确定宾客来访目的和行程安排。 2 ．初拟参观考察的时间和地点、行 车路线、陪同人员，经领导审核同意后执行。 3 ．通知被参观单位，确定 1 名联系 人。 4 ．通知陪同参观人员。 5 ．安排车辆，通知记者，准备劳保 防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6 ．出发。根据实际参观考察行程， 提前 30 分钟通知被参观单位。每到一个考察 点后，及时通知下一个考察点。 7 ．返回。 ? 送站工作流程： 1 ．确定来宾离开时间和地点。 2 ．初拟送行人员名单（包括送飞机场、火车 站人员名单），经领导审核后执行。 3 ．预定飞机票或火车票。 4 ．安排车辆，联系飞机场、火车站贵宾通道。 5 ．通知来宾、陪同人员送站的出发时间和地 点。 6 ．前往送站地点。 7 ．返回。 长途行车物品准备清单 序号 1 2 车辆检查 司机安全教育 内容 是 否 数量 备注 3 4 5 6 7 8 9 落实乘车时间及地点 车辆编号 矿泉水、面巾纸、湿巾纸、 一次性拖鞋 水果 / 干果 保温壶、开水、茶叶、茶杯 急救箱 ( 常用药品 ) 其他（地图、音乐 CD 、雨具、 遮阳帽等） 行车时间： 起至地点： 负责人： （二）机关处室负责组织的公务接待 接待流程： 编制接待方案→填写公务接待审批单 → 报公司分管领导审批→ 组织实施→ 费用 核销。 探 讨 提 纲 一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务 （一）公务接待工作的含义与重要性 公务接待是指办公室人员对来自上 级、平级和其他相关组织的宾客进行接洽 和招待。这是一种有着公共关系职能的实 务工作。 公务接待是企业整体工作的重要组 成部分，是一项复杂的系统性工作，是办 公室系统的重要工作内容。 接待也是生产力！ 公务接待是服务发展的重要抓手， 是展示形象的窗口，是连接内外的纽带， 是增进合作的平台。 公务接待工作的好坏，直接反映 出一个单位的工作作风和外在形象，也直 接体现了办公室人员本身的素质、能力、 水平和形象。 （二）公务接待的主要内容及礼仪规范 五个部分：食、宿、行、观、事 ※宴请。 规 格：宴请、招待餐、工作餐。 排序原则：以远为上，面门为 桌 型：长条桌和圆桌。 上， 以右为上， 以中为上， 观景为上， 长条桌：当一面为奇数时 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11 长条桌：当一面为偶数时 A3 B2 A1 B1 A2 B3