VIP客户服务管理课件.pptVIP

现代的顾客在什么情况下最满意 ? 企 业 顾 客 感觉最棒 体验最好 情绪得到了回应，得到了满足 发展、维护 VIP 顾客有很多方法，但最关键的一点是要坚持， 站在她们的角度去考虑问题，不要怕麻烦，用心关注顾客， 把她们当成我们的“宝贝”！ 每一个顾客背后都有一百位顾客，只有把每一位顾客当做我 们的 VIP 才会真正有效的提升销售。 现在是问题解答时间 终端店铺员工对 VIP 顾客服务过程中 遇到的问题 ? 顾客持卡消费时 , 系统中却无法查询到顾客的资料。 ? 顾客未持卡要求消费，系统中也无法查询顾客资料，但是 该顾客能准确地说出办卡的具体情况，强烈要求消费。 ? 顾客消费后无法积分或查询不到积分的处理办法 ? 生日消费问题 VIP 客户服务的操作管理系统 ? 1 、各类 VIP 卡优惠政策 ? 2 、 vip 卡办理流程 ? 3 、 vip 卡操作流程 ? 4 、累积卡的管理办法 ? 5 、 vip 卡销售管理办法 XXXX 精英卡政策 ? 精英卡申请条件 ? 一次性购物实付满 RMB 5,000 元（商务系列）人民币 ? 一次性实付满 3000 元（皮具系列和 GOLF 系列）或一 年内累积购物实付满 RMB 8,000 元人民币可成为我们尊 敬的精英卡贵宾（团购限申请精英卡 1 张）。 ? 精英卡享受的待遇 ? 1 、享受正价货品 8.5 折； ? 2 、生日当月享受正价货品二件内六折； ? 3 、专享 XXXX 全年 VIP 会员特惠活动； ? 4 、每年的积分换礼品或返利； ? 5 、爵度店铺享有 8.5 优惠 XXXX 钻石卡政策 以精英卡贵宾为基础，一年内累计 20000 元，可成为我 们的钻石卡贵宾；或一次性实付满 15000 元。 ? 钻石卡享受的待遇 ① 正价货品八折优惠； ② 生日当月享受正价货品三件内五折； ③ 深圳机场绿色通道； ? 每年的积分换礼品或返利； ? 爵度店铺享有 8 折优惠 XXXX 卡政策 一次性购物实付满 3 ， 000 元人民币或一年内累积购物实付 满 8 ， 000 元人民币，可成为我们尊敬的 XXXX 贵宾（团购限 申请骑士卡 1 张）。 ? 骑士卡享受的待遇 1 、享受正价货品 8.5 折； 2 、生日当月享受正价货品二件内六折（自营店）； 3 、专享爵度全年 VIP 会员特惠活动； 4 、第一时间获取相关活动及促销的资讯通知； 5 、 XXXX 系列享有 8.5 折优惠 Vip 卡预申请流程 店铺申请 （电话、传真） Vip 专员发放 vip 卡 所属区域负责人 在 OA 系统提交 申请单 加盟部经理 审批 OA 单 Vip 客服部经 理审批 Vip 办卡、生效流程 客户购物满足 相应的办卡条 件 录入 vip 管理系 统，并第一时间 生效 vip 卡 店员引导客户 填写 vip 申请 资料 Vip 专员资料审 核（消费金额、 基础资料） 店员审核资料 完整无误后发 放 vip 卡 汇总当日办理的 vip 资料填写报 表上传总部 vip 专员 发卡注意事项 ? 1 、 VIP 卡发给顾客后，与公司联网的店铺，及时将 资料以电子申请表格的形式《 VIP 资料上传标准版》 上传到 VIP 专员处。 2 、未联网的店铺，在三个工作日内将顾客资料及 消费小票邮寄到 VIP 专员处审核生效 vip 。 3 、顾客取卡时需在卡背面“持卡人签名”处签名 和填写有效日期，以便店员日后核对。 VIP 卡不得 由他人领取。 贵宾资料填写注意事项 客户填写栏（ Filling in by client ） 名 、 出 姓 生 日 期 及 话 是 客 电 人 必 须 填 项 并 必 写 须 使 用 正 楷 姓名： 性别（ Sex ） ： 出生日期（ Birth date ） ） ： 电话（ Te ） ： 身份证号码（ ID card number ） ： 邮编（ Post ） ： 职业（ Occupation ） : 地址（ Address shane ） ： 电