KPI绩效考核企业年度绩效考核指标表格汇总个.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE6 精品文档 PAGE 常用的KPI举例 绩效指标表 次 评 主要 要 单 价 责 方面 种类 项目 责任 性质 计算方法 任 位 周 部门 期 部 门 一、财务方面： 略 略 略 略 1、评论经济效益指标 成果度量 产品销量 销售原成差 边际贡献 收益额 2、财产运营状态指标 成果度量 原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额 3、归还欠债能力指标 成果度量 财产欠债率 流动比率 速动比率 运营现金流量 净现金流量 4、权衡发展能力指标 绩效驱动 营业额增长率 新产品百分比 高档产品比率 5、成本费用指标 成果度量 吨产品可控销售费用 吨产品可控管理费用 吨产品制造费用 6、其他财务指标 成果度量 产销率 分部门费用明细 二、顾客方面： （一） 顾客中心成果量度 1、市场占有率 产品1市场占有率 产品2市场占有率 市场覆盖率 2、客户维系力 客户流失数 客户维系率 3、顾客取得力 新客户数 新客户销售量 新客户开发成本 4、顾客满意度 顾客满意率 客户投诉率 5、公司获利率 净毛利率 新产品获利率 新客户获利率 （二） 顾客价值主张 1、产品和服务特点 功能：产品的使用定位 一般需求 特定使用需求 质量：售出产品不良率 内在质量不良率 包装质量不良率 运输质量不良率 价钱：价钱行情指数 产品1 产品2 时间：准时交货率及服务响应 车皮最长抵达时间 汽车运货最长抵达时间 库房汽车发货效率 现场顾客最长等待时间 技术服务最迟抵达时间 最长商务办理时间  成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 绩效驱动 2、顾客关系 绩效驱动 顾客关系综合评论 对顾客的经营影响度 双向信息交流 业代对客户的拜见次数 公司对客户的拜见次数 3、形象和商誉 绩效驱动 包装形象 促销手段 广告支持 宣传品支持 产品诉求点 （三） 内部顾客服务 成果度量 财务之于各部门 税收与资本筹备满意度采买付款计划达成率出纳、收款服务满意度部门帐务满意度 会计报表正确性与实时性报帐核销满意度 原成差、收益预测之正确性与实时性存货管理 2.办公室之于各部门 文秘工作满意度 车辆管理满意度 行政后勤满意度 职工食堂满意度 信息系统满意度 安全捍卫满意度 人事管理满意度  成果度量 3.技术品管之于储运、生产、销售 成果度量 原辅料查验满意度 生产过程控制满意度 产品质量控制满意度 计量工作满意度 质量事故办理满意度 ISO质量体系有效性 三、内部运营流程： （一） 创新（改进）流程 新产品比率 独家产品比率 新产品上市速度 新产品计划进度 新产品设计质量 BET(收支平衡时间） （二） 运营流程 采买环节 采买计划达成率原料合格率 包装物合格率辅料合格率原料价钱指数车皮计划正确率合同履约率 采买实时率 质量目标达成度 储运环节 原料吨装卸费产品吨装卸费零工费用 破袋回机比率车皮接收满意度车皮发出效率集装箱发出效率装运正确率 盈亏比率 仓储管理满意度 装卸队伍管理满意度 加工环节 技术方案满意度生产计划达成率技术参数履行率产品出率 净生产率  成果度量 成果度量 成果度量 成果度量 单位产品电耗 安全运转率 工艺故障率 电气故障率 机械故障率 入库出库损耗比率 生产回机比率 查验环节 一次交验合格率不合格产品数量百万产品不合格率成品合格率 销售环节 销售计划达成率 产品1比率 产品2比率 销售退货比率 滞销产品比率 不合格销售记录数 （三） 售后服务流程 对帐单签回率 收货确认单签回率 技术服务比率 技术服务满意率 退货速度 商务办理成本 四、学习与成长： 职工能力 职工满意度职工离任率职工流动率 行政管理职工培训率生产技术职工培训率业务人员培训率 事故发生率 职工生产率  成果度量 成果度量 成果度量 绩效驱动 2.信息系统 绩效驱动 信息系统支持流程能力 职工获取外界信息能力 职工获取内部数据能力 3.激励、授权、整合度 绩效驱动 职工建议数 职工建议采纳数 重要流程的实际改进速率 临时工转正比率 新职工比率 职工晋升比率 职工发表论文数 个人与组织的整合度 团队的意识与绩效