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第 1 页消费心理学考试小抄 第一章 消费者行为学概述 3、产品与店铺定位 3、研究国界的突破。 第一节 消费者行为学与消费者 4 、市场营销组合：新产品开发，产品定 第三节消费者行为学的研究原则与方法 价，分销渠道的选择，广告和促销策略的 狭义的消费者：是指购买、使用各种消费 一、消费者行为研究的理论来源 制定 品或服务的个人与住户。广义的消费者： （一） 心理学 是指购买、使用各种产品与服务的个人或 （二）为消费者权益保护和有关消费政策 （二） 社会心理学 组织。 制定提供依据 （三） 社会学 消费者行为是指消费者为获取、使用、处 （三）有助于消费者自身作出更明智的购 （四） 人类学 置消费物品或服务所采取的各种行动，包 买决策 （五） 经济学 括先于且决定这些行动的决策过程。 （四）提供关于消费者行为的知识和信息 二、消费者行为学的研究原则 三、消费者行为研究的基本框架 第二节消费者行为研究的历史 全面性原则 （一）消费者决策过程 发展性原则 萌芽时期 19 世纪末—20 世纪 30 年代 理论联系实际原则 主要是消费者购买产品、服务的决策过程： 应用时期 20 世纪 30 年代——60 年代 问题认识——信息搜集——评价与选择 三、消费者行为学的研究方法 ——购买——购后行为 变革与发展时期 20 世纪 70 年代至今 （一） 决策导向研究法 1 、美国社会学家凡伯伦，他在 1899 年 （二）影响消费者行为的个体与心理因素 出版的 《有闲阶级论》中提出了广义的消 （二）经验导向研究法 （1）消费者资源 （2 ）需要与动机 费概念及社会含义。2、美国著名社会心 （三） 行为影响研究法 理学家斯科特，1901 年首次提出在广告宣 （3 ）知觉 （4 ）学习与记忆 传上要运用心理学理论。3 、同期美国心 第二章 消费者心理活动与购买行为分析 （5 ）态度 （6 ）个性 理学家盖尔的《广告心理学》一书问世。 第一节 消费者心理现象的实质 4 、美国社会学家罗斯，1908 年发表了 《社 （7 ）自我概念与生活方式 会心理学》5 、德国心理学家闵斯特伯格， 一、心理的涵义 （三）