《如何当好主管》.docx

主管的哲学 文/ 江口克彦有梦才偶使命 有了梦想和目标才能让员工引以为豪，让他们自豪地认 为”我就是这家有理想、有目标公司的一员 ”。有了使命，自然能产生信心，成为冲破任何难关的强轫生命力。而且，崇 高伟大的梦想，也可以让我们感受到人生的美好。 失去梦想就失去使命感。人如果失去了梦，就很容易成为为恶不觉的人。有了使命，才能抑制不当欲望，为崇高的梦想努力不懈。 看看今天的财经界，几乎可以说，每天都有人因犯法而遭到逮捕。这绝不是犯罪者个人的问题，而是一个没有崇高理想、梦想的经营者所制造出来的结果。 我常在想，现今的财经界怎么会沦落到失去梦想、见数不见林甚至毫无格调的地步呢 ?大家只要看到松下幸之助以及土光敏夫、本田宗一郎等代表昭和时代的经营者就可以明 白，他们都是奉公守法绝不欺骗世人与社会的人，因为他们 都有崇高的理想及为人的一份使命感。 方针是一切的指标 大家经常把 ”方针 ”一词挂在嘴上。如公司的方针、某部门的方针等。究竟方针是什么呢 ? 方针就是 ”想法 ”+”具体目标 ”+”梦想 ”。方针明确，部属才能找出努力的方向，得到工作上的指标。指标是否正确， 部属是否遵守方针在做事，这些都是主管必须严加注意的。 我认为工作的基本态度就是必须 ”严守方针 ”。因此，当部属遵守方针行事却失败时， 主管绝不应斥责。 ”别担心， 一切由我负责， 失败事小， 可别失去信心和梦想 ”─这是主管应该表达的。 相反地， 如果因为不守方针而失败时， 务必要痛斥一番。所有方式的最终目的，就是要让部属将公司的方针整个牢记 心头，当大家都牢记之后，再来就是让他们自由发挥了。 我就是松下幸之助训练出来的，松下先生对方针是绝对 的坚持。只要遵守其方针的行动，他对我总是绝对的信任， 不加干涉。在其方针下想要进行任何新的尝试时，他也总是 从旁鼓励： ”去试试看，你想怎么做都行。 ”但是，如果不按方针行事时，可真会被骂得狗血淋头，我曾经有站着被他连 续骂了三个小时的记录。就是因为如此，所以个人觉得，松下幸之助的经营哲学，可说是已完全烙印在我的脑海里。 成功可以分成两类：一类是信守方针下的成功；另一类则相反。这一点主管必须仔细看清楚才行，不能只因为做成生意赚到钱就感到高兴。如果这种成功是漠视基本理念、放弃理想而得到的结果，绝不能当成成功来看。主管的美学就在于此。 “不是能赢就好 ”、”不是只要成功就一切都是对的 ”─这些都是松下先生对我的教诲。我深信，只要坚守基本想法， 即经营理念，最后必然都能步上成功大道。 工作的原点就是换得大家的喜悦 松下幸之助在创业当时，经常思考的就是，什么样的产 品才能让顾客喜悦 ?为什么有些商品无法取悦顾客 ?购买松下公司产品的顾客就是松下先生工作的原点。 但是，现今多数的经营者却都不是如此。为了提高业绩， 所考虑的尽是战术的问题。例如，该如何促销 ?该如果宣传 ? 该如果介绍自己的产品等。换言之，顾客其次，自己的公司才重要。这就是和松下先生理念根本不同之处。 在 1970 年大阪召开万国博览会，那时，松下电器在大池中建了一座展览馆。该馆仿自法隆寺的梦殿，美伦美奂， 自然成了媒体的焦点。许多观众还大排长龙，为的就是一睹该馆的风采。 展览期间的某一天，松下突然造访该馆，并且和其它观众一起排队等候入馆。公司的老板当然可以从其它的入口进入馆内，但是，松下先生却在大太阳下排了两个小时。 两个小时后一进馆，他就对相关人员提出了三点指示： 一是设计出更合理的入馆排队方式；二是安排大型遮阳伞， 让大家能避开炎热的太阳；三是发给排队者每人一顶纸帽。 这顶帽子成了当时的话题。帽子上当然要放上 ”国际牌 ” 自样， 而观众拿到这顶帽子后， 即使离开松下也都继续戴着。 换言之，他们进入其它厂家的展览馆时，仍然是戴着国际牌 的帽子。 其它厂家员工看到这个景象， 都不禁讽刺道： ”松下真是位不折不扣的商人，连万博会都成了他的广告场所。 ” 其实，他们错了。松下先生根本无意利用万博会场来打 广告，纯粹只是体恤那些烈日下列队等待入馆的群众而已， 广告不过是附带产生的效果。对松下先生而言，他完全不在意入馆之后，观众是否会将帽子丢弃。这就是松下幸之助的哲学。 贯彻方针才是发展的根本 公司为何而存在 ?该以何种理想经营事业 ?经营者或主管的责任，就是随时让员工了解这些理念，而且不只是讲个 三、两次，必须随时挂在嘴边提醒才行。 松下电器的 Y 先生荣任社长时，曾前往拜访松下先生， 请教经营的诀窍。那时正是松下电器陷入苦战的时期，当时 松下先生表示： ”我没有什么可以教你的地方。 不过， 倒是有个建议， 希望你能让所有员工彻底了解你的想法。 反反复复， 一遍一遍地说，直到大家都能明白。只要能做到这点也就足 够了， 这样公司业