现场服务任职资格.docVIP

现场服务（一级）行为标准 根据顾客需要提供现场服务 负责调换顾客现场和仓库内的不良品。 反馈产品质量信息 现场服务（一级）资格标准 一、基本知识 产品维护知识 二、专业经验 从事现场服务2年以上 三、专业计能 熟悉产品质量知识 熟悉产品维护技能 现场服务（一级）培训要点 培训要点：产品质量知识 培训方式：企业内训、在职培训 现场服务（二级）行为标准 提供顾客现场服务的需求，并对现场发生的质量问题进行独立解决，分析出原因 对顾客处的质量问题及时反馈，并对公司的整改提供合理的意见 对顾客有质量问题的产品摆放位置非常清楚，做到处理次品不留任何后遗症 经常性到客户现场进行走访，客户没发现质量问题时就把问题解决掉，减少顾客抱怨 现场服务（二级）资格标准 一、基本知识 产品维护知识，产品质量知识， 二专业经验 从事现场服务工作3年以上 三、专业技能 能独立解决现场质量问题， 能分析出产生质量问题的原因 精通产品维护知识 现场服务（二级）培训要点 培训要点：产品质量知识 培训方式：内部培训，在职培训。