企业危机管理案例分析.docx

讲述企业危机治理案例不可回避的事实 可能每个人对煮青蛙的实验都不陌生， 这是个特不闻名的实验。实验第一次是将青蛙放入热水，青蛙立即感到不适、恐惧而 赶忙跳出水中。第二次是将青蛙放入冷水，再慢慢给水加温，青蛙 没有觉察到潜在危机而留在水中， 等它感到水温过高时已来不及逃 脱被煮熟的厄运。 那个实验被频频引用， 给予人们各种各样的启发。在此，我是想从那个实验中得出一个重要的结论，那确实是：灭亡 必从危机开始，危机未必走向灭亡。 青蛙被煮熟是悲惨的结局，但在那个悲剧发生前，危机差不多存在。第一个实验的危机被立即感知，第二个实验的危机慢慢 显现，危机的表现方式不同，但死亡必定从某种危机开始。尽管都 埋伏着被煮熟的危机，但青蛙的表现不同，结局也不同。第一个实 验中的青蛙赶忙奋力逃离困境， 第二个实验中的青蛙麻木直至无力动弹，它们都遭遇了危机，但不一定都走向死亡。 上面的结论关于企业完全适用。 任何一个企业的灭亡差不 多上从危机开始， 最常见的危机有财务危机、 信誉危机、 市场危机、 人事危机等等， 有的危机是突发性的， 有的危机通过长期滋长而成。 1 / 62 企业在灭亡前必会出现一些危机，只是有没有察觉到而已。然而任 何一个企业都不可回避的事实是——企业必会遭遇危机！ 企业在经营的过程中总会遇到一些危机，有的企业经不住考验消逝在商海 中，有的企业顺利渡过难关再显辉煌。事实上，危机并不可怕，可怕的是没有应对危机的能力。 每个企业都会遭遇危机，百年企业更不例外，在它漫长的进展过程中，遭遇危机的概率更高。危机有来自企业内部的治理不善，也有来自企业外部的环境威胁。假如讲百年企业差不多上治理卓越的企业，它出现内部危机的可能性专门低，因此比一般企业幸运而长寿。不可否认，优秀的治理能够降低内部危机的发生率，然而在上百年的进展中，百年企业经历了巨大的社会变动，环境带来的危机是一般企业难以想像的。仅从社会的进展来看，环境会出现专门多新的变化，这些变化差不多上对企业旧模式的考验。假如再考虑历史上出现的天灾人祸，那企业还需要痛苦地挣扎着渡过难 关。因此，百年企业遭遇危机的可能性比一般企业大专门多。 百年企业最大的特点确实是长寿， 讲明百年企业有专门强的摆脱危机的能力，否则就会在某次危机中不幸夭折。克服危机才 能使生命连续，因此危机治理是百年企业生命连续的重要一环。几 2 / 62 乎所有的百年企业在总结治理经验时，都会提到危机，因为他们都有深刻的体会。美国的菲克普是《危机治理》一书的作者，他曾对 《财宝》 杂志评选出的 500 强企业的董事长和总经理进行过一次调 查。调查结果显示： 80%的人认为企业面对危机就如同人面对死亡 一样，是不可幸免的事； 14%的人承认他所在的企业曾遭受过严峻 的危机。尽管仅有 14%的人承认遭受过严峻的危机，但请注意：第 一，这些人所经历的只是企业历史中的一部分； 第二，“严峻危机” 的定义不明，或许有人认为没有亏上上亿美元就不叫严峻危机。惋 惜这份调查仅针对世界 500 强，我没有找到针对百年企业的类似调查，否则那个结果一定更让人震惊。 世界闻名公司的董事长和总经理们差不多上特不杰出的 人物，他们以高瞻远瞩的战略眼光经营着庞然大物。这些人应该是 无比荣耀、信心实足，但他们对危机的警惕要胜于对成绩的欣喜， 这正体现出他们不同于常人的理智。 通用电气公司董事长兼首席执行官韦尔奇讲：“我们的公司是个了不起的组织，然而假如在以后 不能适应时代的变化就将走向死亡。 假如你想明白什么时候达到最佳模式，回答是永久可不能。”微软公司原总裁比尔·盖茨的名言 是“微软离破产永久只有 18 个月”。英特尔公司原总裁兼首席执 行官安德鲁·葛洛夫是世界信息产业的巨子， 他有句名言是“惧者 3 / 62 生存”，并将他的辉煌业绩归功于这四个字。德国奔驰公司董事长 埃沙德·路透在他的办公室中悬挂着一幅巨大的恐龙画， 画的下方写着一句警语——在地球上消逝了的可不能适应变化的庞然大物 比比皆是。海尔公司总裁张瑞敏谈到海尔的进展时，将多年的感受概括为一个“惧”字，他认为市场竞争太残酷，“惧”确实是如临深渊、如履薄冰、战战兢兢，只有居安思危的人才能在竞争中胜 出 不管有多长的历史，不管取得多大的成功，警惕危机才使生命连续成为可能。 透视危机 不可回避的事实，就应该面对，既然企业必须面对危机， 那就应该先透彻地认识危机。 危机指使企业遭受严峻损失或面临严峻损失威胁的突发事件。危机带来的后果是严峻的，它往往与突发事件联系，但事实上，“冰冻三尺非一日之寒”，突发事件的背后还有事件必定发生 的缘故。突发事件是导火线， 会在短时刻内波及到较广的社会层面， 使企业蒙受损失，损害企业形象。假如不及时操纵，那后果不堪设 想。危机一般有四大特点：第一，意外性，危机发生