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电子商务法律法规 项目八 电子商务消费者权益保护 相关法律法规 目录 Contents 认识电子商务消费者权益保护 01 一、电子商务消费者 消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。 电子商务消费者，是指通过互联网等信息网络购买商品或者接受服务的自然人、法人和非法人组织。 （一）电子商务消费者的定义 （二）电子商务消费者的特点 电子商务市场由于没有店铺营业面积和营业时间的限制，因而能够提供种类繁多的商品或服务，从而为满足电子商务消费者的个性化需求提供了条件。 1．需求的个性化 2．消费的主动性 日益发达的信息技术，为电子商务消费者从互联网中主动获取商品或服务信息提供了便利，消费者可以通过多方对比、权衡，能够做出更为理性的购物决策。 3．追求体验感 现代社会生活节奏较快，消费者通过互联网进行购物时，除获取自己所需的商品或服务外，还会追求购物的便利性和乐趣性。 一、电子商务消费者 二、电子商务消费者权益保护 与电子商务经营者相比，消费者的经济力量较弱，对商品或服务相关专业知识的掌握也比较欠缺，很容易成为电子商务活动中的从属者，受到不法经营者的侵害。对消费者权益进行保护，能够让消费者购买到称心如意的商品和服务，并打击不法商家，限制不正当竞争行为。 （一）电子商务消费者权益保护的意义 二、电子商务消费者权益保护 （二）电子商务消费者权益保护的难点 参与主体较多 01 证据难以保留 02 侵权极易发生 03 熟悉电子商务消费者权益保护相关法律法规 02 电子商务消费者的安全权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时的生命安全权、健康安全权及财产安全权等权利。 一、电子商务消费者安全权及其保护 1．电子商务消费者安全权的定义 生命安全权，是指消费者生命不受危害的权利。例如，“误食有毒食品导致人体中毒身亡”即侵犯了消费者的生命安全权。 健康安全权，是指消费者健康不受损害的权利。例如，“含有尖利部件的玩具划伤人体”即侵犯了消费者的健康安全权。 财产安全权，是指消费者财产不受损失的权利。例如，“购买到伪劣产品”即侵犯了消费者的财产安全权。 安全是消费者在消费过程中最基本的需求。《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 一、电子商务消费者安全权及其保护 2．电子商务消费者安全权的保护 《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。 二、电子商务消费者知情权及其保护 《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务消费者的知情权，是指消费者通过互联网等信息网络购买、使用商品和接受服务时享有的知悉商品或服务真实情况的权利。在电子商务中，消费者的知情权更加容易受到侵犯。 1．电子商务消费者知情权的定义 《消费者权益保护法》中规定的信息可以分为基本信息、技术信息和销售信息三类。 基本信息 基本信息主要指商品名称、商标、产地、生产者、生产日期等。 技术信息 技术信息主要指商品用途、性能、规格、等级、主要成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等信息。 销售信息 销售信息主要指商品或服务的价格、运输、售后服务等信息。 二、电子商务消费者知情权及其保护 《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为： 第一，不以真实名称和标记提供商品或者服务。 第二，以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。 第三，作虚假或者引人误解的现场说明和演示。 第四，采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导。 2．电子商务消费者知情权的保护 二、电子商务消费者知情权及其保护 第五，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格促销商品或者服务。 第六，以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务。 第七，将处理品、残次品等谎称正品销售。 第八，夸大或隐瞒所提供商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息，以误导消费者。 第九，以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。 2．电子商务消费者知情权的保护 《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、