业务部管理制度.docx

广西家家装石材有限公司文件 广西家家装石材有限公司文件 广西家家装石材有限公司 业务部管理制度 业务部实行业务部经理负责制，下设业务员 4 名。 总则： 一、销售管理 （一）业务员职责 （二）销售工作流程二、销售工作制度 （一）业务员管理制度 （二）销售目标管理 （三）业务部年度销售目标制定的依据 （四）销售计划制定程序 （五）业务员销售预测方法 （六）业绩责任额 （七）销售例会管理三、客户管理制度 （一）意义 （二）主要负责人 （三）主要内容 （五）客户档案管理 （六）客户档案的查询 1 四、客户信用评级及管理： （一）客户信用管理采取信用分级管理的办法 （二）客户信用管理工作主要包括五、销售费用及薪酬管理制度： （一）销售人员 （二）销售费用 六、区域管理制度 （一）区域划分 （二）区域管理的优势 （三）实施方针 七. 业务部办公室纪律 广西家家装石材有限公司行政部制定 2017 年 6 月 21 日 2 总则： 业务部管理制度 为了更好的配合公司销售战略， 顺利开展销售工作， 充分调动员工的工作参与积极性和工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素 质， 制定本制度。 本制度适用于公司业务部的一切营销活动和业务人员。 业务部营销工作由业务经理的领导下组织展开， 接受公司副总经理的统一指导，主要的销售人员有业务部经理和业务员。 公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息、牵线搭桥。 公司营销信息实行保密原则。客户档案、市场分析报告、客户 情况分析报告都属于公司机密， 任何人都不得越权查阅， 知情者不得透露给无关人员，违者将追究当事人员的法律责任。 一、销售管理： （一）业务员职责： 负责产品市场渠道， 开拓销售工作， 并执行完成公司产量年度销售计划。 根据公司的营销战略， 提升销售价值， 扩大产品在所负责区域 的销售，积极完成销售指标，扩大产品市场占有率。 与客户保持良好沟通，把握客户需求，并为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 根据公司产品、价格及市场策略，独立处置报价、合同条款的 3 协商、合同签订的事宜。 动态把握市场价格， 定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 维护和开拓新的销售渠道和新的客户，自主开拓终端客户。 收集一线营销信息和客户意见， 对公司营销策略、 售后反馈的问题等提供参考意见。 （二）销售工作流程： 回访老客户： 业务员按照销售考核指标自行设计和计划个人年、 月和周客户回访计划， 并书面记录回访发现的问题， 不能解决的问题及时反馈至业务部经理处。 业务员每周工作例会向业务经理汇报下周重点客户的回访的计划，并接受业务部经理的指导，确定每周回访客户的重点。 （4）在回访结束后， 应将相关信息如实记录并拟定相关回访报告上交至业务部经理处。 业务谈判与签订合同的流程： 业务员在给客户报价后， 在可行驶权限下根据实际情况进行商务谈判。 业务员在与客户商务谈判的过程中应及时向业务部经理通报相关情况（重大合同需向公司副总经理或者总经理汇报） 。 与原报价发生偏离的商务条款需业务部经理审核并上报至副总经理或者总经理审批。 4 待业务部经理或者总经办将重大合同的商务条款确认批准后方可签订合同。 正式《销售合同》经业务部经理确认审核总经办审批后方可 执行生产任务 ，并保存《销售合同》至业务部办公室文件柜。 对于客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话 / 传真通知订货的必须由业务部经理或者总经办审批后方可执行生产任务。 日常业务谈判及工作流程 : 业务员通过有规律的回访，覆盖所在大区域内的目标客户。 业务员将《销售合同》或者订单（客户全称、联系人、发货地址、产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间、配送要求、金额等）发送至生产部办公室和财务部。 生产部根据财务收到的定金或者收款单安排生产。 发货以后，需要求客户交付剩下金额。 业务员要与财务部会计核对到账金额是否正确， 以便跟踪后续尾款。 二、销售工作制度： （一）业务员管理制度： 业务员在遵守本规章制度的同事， 须遵守公司其他有关规章制度。 积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司考 核制度对业务部的每位员工进行月终和年终考核。 业务部的员工应积极主动参与公司各部门的活动、 工作、会议， 5 并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退。 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 业务员应听从领导安排， 如遇到安排区域不服、 安排工作不干、安排任务不做， 使业务部工作不能正常开展的， 业务部经理有权利进行口头警告及通知人事行政部按照公司相关制度进行处罚。 销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时需妥善解决。 销售过程中， 行为端正， 耐心认真， 不虚张声势， 不过分吹嘘， 实事求是，待人礼貌，和