【用户运营】一篇文章，读懂最常见的用户运营模式_市场营销策划_私域流量运营攻略_如何做用户运营_do.docxVIP

一篇文章，读懂最常见的用户运营模式 用户运营大概都是这么做的，但是能否做透，是否有策略，差别还是很大的。 编者按：本文首发于微信公众号“运营狗工作日记”（ID：yunyingriji），作者韩叙，授权 36 氪发布。 作为一名运营，你肯定做过这样的事：邀请活跃用户进群，方便以后高效的控制和触达用户。再针对这部分用户策划活动、赋予特权、收集反馈以及情感运营，期望以此拉动产品的活跃度，或者贡献更多更好的内容。 我把这样的运营模式称为：集中运营。 一、概念 集中运营，本质是打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予了用户使命感。运营的任务就是要把这一套东西建立起来，并让用户有明确的感知，让这个用户组织的力量释放在产品身上，从而提升产品核心指标。 需要说明的是，集中运营可不是让用户在群里集合。如果你这么认为，说明没有认识到这件事的本质。群只是用户沟通的平台，是做好集中运营的手段，并非核心环节。运营人员不应该把注意力都集中在群里，而是站在更高的视角去关注用户组织的成长。 集中运营有以下特点： 用户量级小，通常在 200 人以内，官方掌握每位用户的信息，并保持基本的沟通 用户组织有明确的准入和淘汰标准，有清晰的权责，用户属性基本一致 品牌化的用户组织，包含独有的名称、定位、标识，以及在产品上的展现区域 适用高质或专业用户，如核心用户或 PGC 模式。用户个体的贡献价值大，可以以一当十 从概念和特点可以看出，集中运营是操作成本很低的运营方式，可以快速落地并初见成效。但因为覆盖用户的量级小，所以带来的收益有限。这个优缺点都很鲜明的运营模式，适用于产品冷启动、用户运营的初始阶段，或 PGC 模式。 二、执行 集中运营的做法，类似于传统用户运营的套路，大概都分为引入、留存和活跃这几步。与此不同的是，集中运营不仅关注用户个体，更重要的是运营一个用户组织。所以，下面说到的运营策略，是针对用户组织而言的。 做好集中运营共分四步，分别是：建立组织、引入用户、组织管理和用户活跃，以下是详细讲述。 第一步：建立组织 用户组织是指，围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体，具备完整的组织信息， 如组织名称、slogan、组织架构、规章制度、用户列表、主页和访问入口等。这一步是集中运营的起点，影响着后续走向是否健康，有着决定性的作用。 建立用户组织时，需要注意以下三点： 首先，要保证用户组织的产出与产品收益一致。比如百度百科的产品收益是词条编写数量， 所以建立了「蝌蚪团」（下图），利用专属身份和编写特权来吸引和激励用户，更及时的产出量级更大和更优质的词条，与产品收益是一致的。再比如百度知道希望用户协助维护内容秩序，组织核心用户成立了「芝麻将」这个组织（下图），职责是转移分类、推荐或加密回答等内容管理的工作，与产品的收益也是一致的。 其次，需要准确传递用户组织的定位。所谓物以类聚，人以群分，需要让用户明确感知这个组织的人群属性是什么，是否与自己匹配。如果是，给用户一个戳中痛点的理由，吸引其主动加入；如果不是，让用户觉得这事与己无关，客观上也能起到筛选目标用户的作用。 微博最初推出加 V 认证时，只有业内大佬或者名人才能获得，门槛非常高。所以当时如果能加 V，是一件非常荣幸的事，好像步入了名人大佬所在的群体。之后，加 V 认证已经泛滥成灾，变成门槛很低的身份标识。 从下图可看出，基本上有 100 个粉丝就可以申请了，这不再是名人大佬的象征，而只是一个实名的标志。这就和上线之初有着很大的区别，因为用户组织的定位从名人变为实名，导致用户对这个组织的认知也有变化。 最后，为用户组织塑造愿景，赋予成员使命感。每个人都有自我实现的需求，这是马斯洛需求层次理论的最高级。通过为用户组织塑造一个远大且有意义的愿景，吸引用户参与，并投入时间和精力去追求。 代表性案例就是维基百科，它的愿景是成为「任何人都能参与的全人类最完整的百科全书」， 因此所有贡献用户都在为这个目标奋斗。另外，游戏中也经常使用这个方法，比如玩家是有超能力的英雄，需要完成几个任务，就可以拯救世界。这就是为玩家赋予了「拯救世界」的使命感，成为其消耗时间去完成任务内在动力。 第二步：引入用户 做用户运营的人都干过拉人的活儿，这件事很重要，因为产品的生命周期就是用户「来→玩 →走」的循环。虽然用户会自然增长，但真正有价值的用户仍需定向引入。 引入的渠道分为站内和站外两部分。站内为挖掘已有用户资源，引导转化至用户组织，形式以招募为主；站外为寻找和邀请外部的目标用户，形式以 1v1 邀请为主。这里重点说站外引入，因为通常情况下站外的增量用户价值更大。 站外引入在用户类产品的运营工作中随处可见，如美丽说的时尚潮人、知乎各领域的牛人、滴滴出行的司机、百度百科的权威编辑者、keep 的健身达人、微博的名人