现代企业商务礼仪(教师手册).pptxVIP

广西业和·龙正·润安商务礼仪实训培训师:韦俊宇 课程目标:1、帮助您深刻认识良好的职业礼仪对企业的商务形象及个人的积极意义；2、通过训练，掌握应具备的基本商务礼仪规范（仪表、仪态、基本体姿等）。一、现代商务礼仪观念导入（一）礼仪的含义 ——礼：尊重 —— 仪：表达尊重的方式、方法 他人自己礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼仪的根本内容是——“约束自己，尊重他人”； 礼仪的目的——是为了让人们能轻松愉快地交往； 礼仪的基本原则——“为他人着想”； 礼仪的精髓——“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人” （二）学习现代商务礼仪的意义商务礼仪——是指在商业活动和交往中通行的行为规范和交往礼节。 ——对大环境而言： 是社会主义精神文明建设的需要； ——对现代企业而言： 1、有利于创造和谐的商务关系，提高商务活动的效率； 2、规范商务交际行为，树立良好的企业服务品牌形象； 3、形成良好的企业文化氛围，提高企业职员的职业自豪感。——对您而言： 1、帮助您通过保持良好的职业状态，获得积极的服务反馈，增加工作的幸福感； 2、传播积极的礼仪文化，引导我们的客户提高礼仪素养，让您获得更好的商务交流环境； 3、您的礼仪素养，帮助您获得良好的职业品牌荣誉，让您拥有更好的职业发展前景； 4、您会为您的家人、朋友树立积极榜样，提升您生活的品质。（三）现代商务礼仪的基本准则遵守社会公德 遵时守信 真诚谦虚 热情适度 理解宽容互尊互助 二、现代企业员工的 职业礼仪形象塑造（一）现代企业员工的仪容、仪表礼仪1、仪容、仪表的含义： ——仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。 ——仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。 仪表和仪容是实施礼仪的第一步 2、现代职业仪容、仪表的要求男士: 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内 女士:1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。3、现代职业仪态规范与训练 仪态的含义：服务三姿讲解与训练——站姿 耸立站姿 男士耸立站姿 女士①耸立站姿 女士②体前握手站姿 男士体前握手站姿 女士体后背手站姿 男士体后背手站姿 女士商务三姿讲解与训练——坐姿 男士坐姿几种不规范的坐姿女士坐姿?女士坐姿?电脑操作坐姿服务三姿讲解与训练——走姿要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走走姿的十项禁忌 1.低头看脚尖:我心事重重,萎靡不振2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉3.跳着走:心浮气躁4.走出内/外八字5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为侵犯人权或人身侮辱9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响10.边行走,边吃喝其他服务姿态的讲解与训练：蹲姿 适用情况：　整理工作环境； 给予客人帮助；　提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙其他姿态的讲解与训练：手姿指引服务手姿动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。展示手姿一是将物品举至高于 双眼之处，