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管理者能力 激 励 怎样激励 目标激励 榜样激励 荣誉激励 关怀激励 反向激励 评判激励 忧患激励 管理者能力 用 人 用人原则 言和行，以行为主 历史和现实，以现实为主 长处的短处，以长处为主 知其然，知其所以然 怎样用人 用当其时 用当其位 用当其长 用当其愿 〈哈佛用人之道〉 管理者能力 创 新 怎样创新 观察、询问、倾听需求 简单集中，做好一件事 小事做起，做具体的事 立足现在，为现在创新 随时随地留意创新机会 敢于领导新潮流 -----德鲁克 创新案例 1 花木店的一位客房服务员要辞职了。厨师长郁伯伟问她为什么要走，该服务员说她是北方人，没馒头吃不习惯。郁师傅说，如果我每餐增加馒头你还走吗？该服务员说不走了。郁师傅从此每餐增加了馒头。稳定了一批北方来的员工。 创新案例 2 下午4点，花木店的厨师用晚餐了。服务员说，我们的肚皮也已经饿了。有心的厨师长郁伯伟听了想，我们是否可以开下午茶呢？既解决服务员饿的问题，也解决下午厨师没事做的问题。于是和店经理商量，开出了下午茶。成为企业关心员工的一个范例。 创新案例 3 有些员工自我管理能力差，不到月底工资就用完了。上海和南方的一些店经理和员工商量决定，由店里为员工代管工资。结果员工不但月月有余，回家探亲还有了一笔可观的钱。员工十分感谢，感觉好多了。 怎样创新 创新，路在脚下！ 为员工做好职业规划 麦当劳的一个案例 鲍勃是一个很出色的主管,他和我有一次检查各个麦当劳店时，我对他的一位年轻经理的印象非常不好。在我们开车离开那个店时，我对鲍勃说：“我认为你最好把那个人解雇了。” “噢，雷，慢点儿！”他激动地说。“给那个孩子一次机会。他还年轻。他的态度不错，我认为他会慢慢成熟的。” “你可能是对的，鲍勃，”我说。“但是，他好象没有潜力。” 那天晚些时候，我对鲍勃说：“你还是把那个人解雇了。” 鲍勃有坚持信念的勇气。他也会维护自己的属下。他是个退役的海军，知道在受到责难时如何保持镇静。他严肃地点点头说：“如果你命令我这样做的话，我一定照办。但我希望再给他6个月时间，看他干得怎样。” 我很不情愿地同意了。那个人一直待了下来。在后来的几年里，他有好几次都差点被解雇，但每次都是因为他的上司被调走，而新来的上司都想努力地改造他，因为他是个庄重的青年人，许多年后，他还是被解雇了。最后挥动斧子的主管对他的评价是：“此人没有潜力。” 鲍勃现在承认他错了。我们花在这个人身上的时间和精力全白费了，而且更糟的是，他把生命中的几年时间花在了一条死胡同里。假如他早点被赶走，迫使他找一份更适合他才能的工作，这对他的事业会更好些。这对双方来说都是不幸的经历。 为员工做好职业规划 企业文化的传播人 管理者形象 企业文化的传播人 以身示教 积极宣传 开展活动 评优树典 管理者使命 管理者必修 将锦江之星建成国内规模最大、市场份额最多的经济型连锁酒店 背 景：规模经营、国内外竞争 思想要求： 市场的观念 大生产的观念和心态 开放：建立开环思维、克服封闭性 相容：要有气度，避免狭隘性 互动：善于协调，不专断独行 管理者使命 现在的做法 1 在尽可能大的范围内寻求尽可能优的资源 组织信息共享 开展标准化工作 分工和授权 以市场为导向调整管理政策 现在的做法 2 请专业公司做品牌策划 聘请外国专家主持工作 流程再造 检查评比 管理者精神 管理者必修 管理者精神 敬业精神 背 景： 企业创业、发展的要求 思想要求： 全身心投入，忘我工作，将事业视为生命 现在的做法： 弘扬先进、形成氛围 进取精神 背 景：市场竞争加剧 　　　　 思想要求：自省、奋进 有理想、有追求、有激情 现在的做法： 评比、排序 管理者精神 团队精神 背 景：连锁经营的系统效益特征 思想要求：局部利益服从全局利益 　　　　　主动积极提供帮助