第一章营销与物流服务营销.pptxVIP

物流服务营销Case：中国共产党的品牌推广品牌理念：共产主义品牌口号： “推翻三座大山”品牌定位：穷苦阶层的代言人（占比90%）传播口号：“打土豪，分田地” 、 “三大纪律八项注意”CI(行为识别):“所过之处秋毫无犯” 整合传播：演讲，刷标语，歌剧，小品，秧歌，左翼电影，左翼文学公关手段：“9.18”后利用蒋氏“攘外必先安内”的言论给蒋戴上“不抗日”和“民族败类”的帽子，从而在民众中形成国民党乃是不称职的统治者的印象。推广结果：共产党——从弱小品牌发展成为核心强势品牌 国民党——从全国强势品牌退化为区域市场品牌 第一章　营销与物流服务营销第一节 市场营销概述第二节 营销观念第三节 物流与物流服务营销掌握营销的核心概念；了解营销观念的演变；掌握物流营销的概念及特征；掌握物流服务的基本标准；了解物流服务营销的基本战略。能够对物流营销的原则和方法进行正确的分析。第一节　市场营销概述一、市场营销的本质 二、市场营销的含义三、营销组合简介一、市场营销的本质 　市场营销本质：发现需求、引导需求及满足需求。通俗地讲，即给“消费者”一个消费理由，让其产生消费。 二、市场营销的含义　市场营销的核心概念包括六个层次。 市场营销的核心概念 　1. 需要、欲望和需求　2. 产品　能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。　通常用产品和服务区分实体产品和无形产品。　3. 效用、价值和满足　效用最大化是客户选择产品的首要原则。　效用的评价，既取决于厂商所提供的产品使用的实际效用，也取决于客户进行的效用对比评价。　客户的购买决策基础=效用满足+费用满足 　客户的购买决策基本原则：选择用最少货币支出换取最大效用的产品或服务服务与有形产品有　　纯粹有形产品（香皂、大米）　　　　　无形　　附有服务的有形产品（电脑、汽车）　 形的　　混合物（餐馆就餐，理发）　　　　　　的因　　附有少量商品的服务（乘飞机）　　　　因素　　纯粹的服务（法律咨询）　　　　　　　素　　4.交换、交易和关系　交换：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需产品的行为。　发生的基本条件：交易双方互为满意的有价值的物品及双方满意的交换条件。　交易：交易过程中，如果双方达成协议，即称其发生了交易。　关系：与客户建立长期合作关系是关系营销的核心内容。5.市场-市场=人口+购买力+购买欲望市场=某种产品的现实购买者需求+潜在购买者需求6.营销和营销者　营销者：指有计划、有能力提供某种有价之物作为交换，满足别人需要，并从别人那里取得资源的组织或个人。营销者可以是卖主，也可以买主。谁更积极、主动寻求交换，谁就是营销者。在买方市场中，营销者通常是卖主，但假如有几个人同时想买正在市场上出售的某种奇缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主选中，这些购买者就都在进行营销活动。在另一种场合，买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为营销者，并把这种情况称为相互营销。营销者是艺术家和拍卖者，他们创造艺术品并不停地卖出去，创造出更好的，换取回更多的。 市场营销的含义 世界著名市场营销学专家、美国西北大学教授菲利普 · 科特勒（Philip Kotler）关于市场营销的定义为 ：“ 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。”三、营销组合简介 市场营销组合（marketing?mix）是现代营销学理论中的一个重要概念，是20世纪50年代由美国哈佛大学教授鲍敦（Borden）首先提出来的。 1960年，杰罗姆 · 麦卡锡提出了最具名声的4P’s组合，具体可分为四类变量。 4P’s组合 继4P之后，学术界又相继提出了其他一些以 p 为字头的营销要素，如20世纪70年代，菲力浦 ? 科特勒提出了“大营销”（6P）观念等。Public Relations Political Power 第二节　企业五种营销观念生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念企业的五种经营观念生产观念（Production Concept）时间：19世纪末—20世纪初背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可买得到的产品，生产中心论?重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场典型口号：“我们生产什么，就卖什么。”汽车大王的经营观 亨利·福特去参观屠宰场，看见一整条猪被分解成各个部分，分别出售给不同的消费群体。受此影响的碰撞，在福特的脑海中产生了灵感，为什么不能把汽车的制造反过来，将汽车的生产象屠宰场的挂钩流水线一样，把零部件逐一安装起来，就可组装成整车。福特把他的想法付诸实践，由原来单件小批量的生产转变成大批量生产，生产效率大幅度提高，产量大大增长，财富也高度积聚。甚至，亨利福特说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色