第7章培训效果评估.pptxVIP

培训与开发 Training and Development 主讲人：姜贵红lj417@126.com第七章 培训效果评估 主讲人：姜贵红lj417@126.com学习重点研究任务6：起草培训通知书发放培训通知到每一位参加培训的人员，并做好培训前的动员，可以确保受训人员在接受培训之前了解培训的目标、基本内容程序以及时间安排，做好充分准备，从而增强培训效果。因此，本章要求学生根据员工培训计划的具体内容，编制员工培训通知，要求包括培训时间、培训地点、培训对象、培训内容、培训要求等内容。从实际操作的角度，充分考虑到通知的内容和语气。先讲一个故事：丑小鸭变成白天鹅有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。 为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一个人送给她一束花，并不断赞美她。 此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她真的变成了一个美女。再讲一个故事：长岛村芳雄的原价销售术 日本东京岛村产业公司董事长岛村创业时先以五角钱的价格购进45厘米长的麻绳，然后原价卖给东京一带的工厂。由于价格便宜，很多公司成为岛村的客户。一年后，岛村拿着购货收据找到客户，说明实情，客户为他的真情感动，自愿把价格提高到5角5分。接着他又去麻绳厂交涉，厂家看到他给客户的收据存根，十分感动，答应每根麻绳的售价降为4角5分。买主卖主一升一降，岛村每根绳子可获利1角，按照每天1000万条交货量计算，他一年的利润就是100万日元。岛村由此发展起来。第一节 培训效果评估概述 一、何谓培训效果评估 培训效果（training effectiveness）是指公司和学员从培训中获得的收益。 培训评估（training evaluation）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。培训包括事前评估和事后评估。（一）培训效果评估的作用1. 为决策提供有关培训项目的系统信息2. 促进培训管理水平的提升3. 使培训管理资源得到更广泛的推广和共享二、培训效果评估的作用和局限性（二）培训效果评估的局限性 1. 评估委托方往往要求评估者做出全面的总结，甚至提出改进方案，一旦涉及与自己的利害关系，将使培训带有太多的主观感情色彩。 2. 评估往往是由内部人员进行的，这些人员可能不愿报告方案的消极因素，有些组织甚至要求培训方案设计者自己进行评估，这就愈发加重这种倾向。 3. 虽有培训效果评估制度，但难以使用其结果，评估虎头蛇尾，不了了之。 成功与培训目标相关无法测量培训目标中强调的结果测量不相关的能力或额外因素的干扰（一）相关度三、培训效果评估的四个维度 标准相关度是指培训结果与培训计划之间的相关性。 有两种情况会导致培训结果缺乏相关性。一种是标准干扰，是指培训效果评估测量了不相干的能力或受到了额外因素的影响。另外一种是标准缺陷，是指期望测量的结果但却很难测量到。 标准干扰标准相关度标准缺陷图9-1 相关度及影响因素（二）信度 信度是指一项测试结果的可信程度、稳定程度。（三）区分度 区分度是指学员取得的结果能够真正反应绩效的差别。（四）可行性 可行性是指收集培训测量结果的难易程度。第一个问题：有没有发生变化？四、培训效果评估的关键问题 培训的最根本目的就是改变学员的知识、技能、行为、态度，弥补在工作、人际关系上欠缺的地方。因此，评估培训效果的首要因素就是经过培训之后，学员有没有在上述几个方面发生变化。一次有效的培训必然会产生有变化的结果。第二个问题：这种变化是否由培训引起？ 由于学员培训前后的行为和态度变化，不仅仅取决于培训过程本身，还取决于组织环境的变化、培训期间个体的成长成熟、学员对培训的认知等多种因素的复合作用。因此，必须设法从诸多变量中区分出培训本身的影响。第三个问题：这种变化与组织目标的实现是否有积极的关系？ 企业要想生存、发展，重视绩效是必然的。企业组织的很多活动都是围绕实现企业绩效的提升而展开的，培训也不例外，培训的最终目的就是在提高所有员工水平的基础上推动企业的发展。因此，培训后的变化是否与组织目标的实现有积极的关系是评定培训效果好坏的关键指标之一。第四个问题：下一批学员完成同样的培训后，是否还能发生类似的变化？ 就是培训的效果问题。如果只是某一批学员发生了改变，而其他人员变化不大，就应该分析除了培训以外的其他影响因素。如果说技能、知识水平差不多的多批学员均发生了相似的显著变化，培训发生了作用就是毫无疑问的了。案例分析：学历与学力有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。