第六章航空运输5.pptxVIP

第六章 航空运输5;旅客运输不正常;未办理误机确认继续旅行的旅客，应收取客票价20%误机费 误机变更后再次变更，应收取50%误机费 误机后，改变承运人签转，收取50%误机费 误机后退票，收取50%误机费 ;误机处理;旅客运输不正常;旅客运输不正常;VIP旅客;重要旅客的订座和出票：订座时应在订座记录中注明（SSR）；在出票时可以在机票上填开VIP专用章 重要旅客的通知： 售票人员在航班离站前一天1600前将重要旅客的信息通知始发站的商务调度或值机部门。 3、重要旅客的机场服务： 有专人负责重要旅客的乘机手续的办理，包括他的行李。VIP的行李应栓挂“重要旅客”和“装舱门”牌。 负责接待的服务人员应准备好贵宾室，配合做好迎送工作;始发站的值机部门应负责用电报通知各个有关部门的重要旅客的信息（VIP）电报。 乘务人员应事先掌握重要旅客身份和是否有特殊服务的要求，并根据实际情况制定机上服务方案。 VIP业务必须由承运人办理。 ;无成人陪伴儿童UM;1、无人陪伴儿童的票价与儿童票价相同 2、值机人员根据机票上所附的SPA/UM电报，核对无成人陪伴儿童运输申请书的内容，无误后，方能乘机。 3、座位不得安排在紧急出口处 4、专人负责UM旅客的手续办理，并与乘务人员进行交接。 ;高空飞行，氧气减少，气压降低，因此运输孕妇有一定条件,包括： 孕妇旅客：怀孕不超过8个月者按普通旅客处理。 怀孕超过8个月但不超过9个月的孕妇应提供医疗机构的适宜乘机的诊断证明。 诊断证明需要在旅客乘机前72小时内填开 9 个月以上的孕妇不予接受。 ;轮椅旅客 ;特殊旅客运输;运价概述;航空运价的特点;客票价的制定依据和基本构成;运输成本的基本构成;航空公司成本比较;航空公司人机比数据;我国航空公司与外航的差距;国际通航城市数量比较; 国内旅客运价;国内航空旅客运价的使用原则;国内旅客运价;儿童、婴儿票价;旅客运价例题;一位旅客带两名1岁双胞胎婴儿购买上海至北京的Y舱客票，计算应付票款。Y1130 成人旅客＝1130.00 一名婴儿旅客付儿童价格＝1130X50%=565=570.00 另外一名婴儿支付婴儿价格＝1130X10%=113=110.00 总价为＝1130.00+570.00+110.00=1810.00 ;无人陪???儿童（5-12岁）： （UM）乘机应在购票前提出申请，经航空公司同意后购票，票价根据各航空公司的规定计算。此项业务只限承运人办理。 燃油附加费计算标准： 800公里以上航班收取60元人民币； 800公里以下航班收取30元人民币。 ;特种票价;团体旅客票价及计算原则;团体旅客例题;旅客中途分程与经停;例如：有一位旅客的航程为从上海至乌鲁木齐，该航班在西安经停，已知该航程的价格分别为： SHA——SIA——URC，上海直达乌鲁木齐的价格为2800。 1260 1660 1）该旅客乘坐直达航班经停西安的价格为CNY2800元。 2）如果该旅客希望在航班的经停站西安中途分程停留3天后再乘坐该航班至目的地，则该旅客的价格应为1260+1660=2920元。 ;中转联程票价;该案例中的旅客的票价为1400元，但是该旅客仍然需要支付 200元机场建设费CN，每个机场50元； 120元燃油加价费YQ，两段40*2+20*2＝120元 最终该旅客需要支付总价格1720.00元。;多占座位的计算方法;多等级票价管理;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Monday, November 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:37:3323:37:3323:3711/2/2020 11:37:33 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2023:37:3323:37Nov-2002-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:37:3323:37:3323:37Monday, November 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2023:37:3323:37:33November 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly