第八章消费者的态度.pptxVIP

消费者行为学;（一）界定 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 心理学认为态度具有认知、情感和意向三种成份。;（二）态度的特性 ;（二）态度的特性 ;（二）态度的特性 ;态度是有不同强度的 态度的強度依其強弱可区分为三个层次 服从：此时态度可以帮助一个人从他人处取得报酬或避免惩罚。这种态度大多很浮面，因此也很容易改变。;态度的强度 ;态度的强度 ;1、认知成分：品牌信念/特征 ;2、情感成分：整体评估 ;消费者对某个目标物或行动以某种方式作出反应的倾向性;态度三个成分的相互影响;1、知识功能 ;2、价值表达功能 ;3、自我防御功能 ;4、功利功能 ; 影响对产品、商标的判断与评价 影响学习兴趣与学习效果 可能影响购买意向，进而购买行为;1、影响态度改变的个体因素 ;经由消费经验而产生的情感 经由厂商的行销讯息经验而產生的情感 经由购买情境经验而產生的情感 ;（三）改变态度的策略 ;;;（四）购买后态度的改变 1、不和谐理论 ;2、归因理论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Friday, November 6, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:28:5718:28:5718:2811/6/2020 6:28:57 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2018:28:5718:28Nov-2006-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:28:5718:28:5718:28Friday, November 6, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2018:28:5718:28:57November 6, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。06 十一月 20206:28:57 下午18:28:5711月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 206:28 下午11月-2018:28November 6, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/6 18:28:5718:28:5706 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:28:57 下午6:28 下午18:28:5711月-20