酒店礼貌礼仪.pptxVIP

有“礼”走遍天下;总的要求：;;一、仪容仪表;1、意义;2、头发;3、化妆;4、服饰穿戴;5、其他;二、礼节礼貌;1、礼貌、礼节的定义;作用： 1、观察一个国家、民族和社会文明程度的窗口。 不仅体现个人修养，而且可以让客人感受到国 家、民族精神文明的风采。 2、是使人际关系和谐的润滑剂，可以造就一种安 全、和谐的社会环境和饭店内部环境。 3、是饭店优质服务的基础，是饭店从业人员应具 备的基本素质之一，也是最严格要求的内容之一。 通过从业人员的努力，使客人在心理和精神上得 到满足，提高饭店知名度和美誉度，为饭店带来 良好的经济、社会效益。 ;2、为何要讲究礼节礼貌 ——人性善恶论。;3、员工遵守礼节礼貌的办法;4、礼节礼貌基本内容——PLEASE ;;笑话一个;语速语调：对老年人要放慢速度讲话，显示尊重； 对性急得人不要慢条斯理的说话。 语言简练：切忌不要罗嗦，简单明了。这是需要训练过的。 比如引导卫生间的走向。 避免机械使用礼貌用语：一是培训，二是意识。例：王刚演