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蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例 - 知识管理解决方 案 随着 2003 年初机构重组的达成，信息产业部电信研究院以全新的相貌出现 在通信领域里，作为中国政府唯一的一家国家级电信研究机构， 她改变了过去“小 院大所” 的独立做战、 各自为营模式， 以信息产业部电信研究院这个统一品牌发 挥着她 “支撑政府，服务行业”的双重职责。 由于过去各所分处不同的属地， 已形成了一个个信息孤岛， 机构重组后， 研 究院管理层发现职工重复劳动现象严重， 缺乏有效的交流交流， 急需成立一个统 一的内部信息管理平台， 以打破部门壁垒， 加强交流与协作， 支撑全院的平时工 作。于是，信息化建设被快速提上了日程， 新组建的信息管理中心便历史性地担 负起了全院信息化建设的重任。 根据电信研究院院长杨泽民提出的 “建设学习型 组织”的要求，结合研究院知识密集的特点， 信息管理中心主任敏锐地捕捉到 “知 识管理”这一全新的管理理念对提升一个研究机构中心竞争力的重要性， 决定以 办公自动化系统为切入点， 提出了建设 “以知识管理为导向的全院知识协作共享 平台”的目标。 一．系统目标 电信研究院作为知识密集型公司， 其中心竞争力正体现在对知识的管理与创 新水平上。因此，信息管理平台建设的一个重要目标就是实现对知识和经验的有 效管理。在信息管理平台建设项目的立项书中， “以知识管理为导向”被列为平 台建设的主导思想和首要原则。 同时明确了促使全院各单位间的知识交流与共享、 打破部门壁垒、 连结信息孤岛、 最大程度地提高知识在全院范围内的效用是系统 需主要解决的问题。 从解决实际问题的角度出发，系统的建设目标是： 1、促使全院信息与知识的交流，加强协作，提高工作效率，节俭营运成本 有效解决研究院存在的业务单元办公地址分别， 缺乏有效的交流和管理工具 的问题，除去信息孤岛。同时防止重复劳动，提高工作效率，促使协作，扩大知 识利用的程度和范围。 在系统设计与实施中， 力争将知识管理与业务流程有机结 合，有效管理各业务流程中已有的、 需要的和产生中的知识和信息， 使其得以便 捷地获取、传达、交流与共享。 2、实现公司知识的积淀与积累 关于电信研究院这样的知识密集型公司， 信息化不单意味着要将各部门的业 务流程规范化， 同时也意味着要把积淀已久的可贵的知识资源进行有效管理， 将 个人知识提升为组织知识， 以防止人员流失造成的知识断层和组织失忆。 长期以 来，由于职工流动特别是骨干人员的离任， 使大量业务知识和客户知识随之流失， 给接续工作带来困难，因此，研究院急迫需要解决有效管理现有知识资源的命题。 3、促使形成优秀的知识共享的公司文化 建设一个不单可让全体职工从中受益， 还能够充足体现组织的人文关怀的交 流协作平台， 利用现代技术手段突出人的贡献， 倡导知识共享和创新， 鼓励互相 帮助和协作，在全院渐渐形成优秀的公司文化气氛， 激发职工的创造性和能动性。 二．成立以知识管理为导向的信息化平台的历程 2003 年 4 月，由电信研究院杨泽民院长亲自主持、信息管理中心主任武骏 担当项目组长的项目组成立， 同时在全院建立了信息管理员制度， 每个单位及部 门都设有信息主管及一名信息管理员， 负责对口信息化建设工作， 进而在组织机 构上保障了信息化建设的顺利进行。 在各部门信息主管与信息管理员的配合下， 项目小组深入到各单位各部门中 进行了当面的需求调研， 掌握了大量的需求与流程信息。 同时，经过反复调研 论证，最终选定在 IBM Lotus 系统平台上开发一套鉴于知识管理理念的办公自动 化系统。项目组在对国内主要解决方案提供商进行了多方面的考察与全方位的比 较后，通过招标，最终与国内一家在知识管理方面比较有实践经验的知识管理专 业服务商签署了合作协议，采用其鉴于知识管理思想的 OA系统。 选定这家公司的产品主要原因是鉴于以下几点考虑： 一，该公司产品是鉴于 IBM Domino 系统平台研发的一套办公自动化系统，这点切合电信研究院对系统 平台的要求；其二，该公司提出的“知识管理”系统理念与电信研究院信息管理 平台建设指导思想相一致；其三，该公司在知识管理实践方面比较有实践经验， 在国内已有多家大型公司的成功案例。 最后，该公司具有一定的咨询服务能力并 提供相应的服务理念导入培训， 有助于系统的顺利实施与导入。 鉴于这几方面的 考虑，电信研究院决定采用该公司的软件产品及服务。 2003 年 5 月，随着信息管理平台项目的启动，项目组邀请了国内著名的知 识管理专家进行全员培训和交流，在全院积极倡导知识管理理念的导入。 2003 年 7 月，信息管理中心起草并宣布了《信息资源管理暂行办法》 ，对全 院范围内信息资源管理工作进行了制度上的规范， 为以后共享信息的收集工作打 下了