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供电公司 2020 年工作总结 本文是关于供电公司 2020 年工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅 读。 2009 年××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公司、××供电局 的正确领导下在县直各部门、 各乡镇的大力支持下深入学习实践科学发展观认真 贯彻落实南网方略按照 “完善、规范、巩固、提高” 的总体要求和 “强本、创新、 领先”的战略发展思路坚持依法经营保障安全生产优化电网结构推进优质服务抓 好党建工培育企业文化各项工取得了新的成绩。 一、主要工及做法 ( 一) 推行以人为本的优质服务 近年来供电工由管型向服务型转变并秉承南网 “服务永无止境”的念在广大 客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表 3134 份回 3134 份客户满意度 98.60%。迄今为止没有接到客户的重大投诉。 一是强化人员培训。 5 月上旬公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家对市场营 销部所有班组长及营业窗口工人员进行了礼仪及供电服务规范化专业培训。 二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题公司对 20 余个区 域增加了 26 台变压器并改造了相关线路有效提高了电压合格率和供电可靠率。 三是实施 “零点行动”。在今年抄系统的安装工中为避开办公和居民生活的 用电高峰从而减小对客户的停电影响公司实施 “零点行动”即从深夜零点开始业 天亮工。因此普通客户基本觉不到停电的影响。 四是严肃工纪律。今年 1-8 月公司人力资源部发《情况通报》 16 期处罚员 工 41 人次 ( 含负责人 ) 扣发金额 15730 元。 五是受业扩报装。上半年公司受业扩报装申请 852 份现场勘察 852 户其中： 由于客户未买材料及客户自行放弃安装 102 户实际安装 750 户。 六是完成保电任务。今年 1— 8 月共出动 200 余人次圆满完成了“菌子山千 花会”、“五龙三月三”、政府“两会”、学校“两考”等重要时段的保供电任 务。 七是公开有关信息。 对内建立了 “企务公开专栏”定期公布公司决策、 计划、 进度等有关信息。 对外为保证客户的知情权营业厅内安装了自动查询电费的触摸 屏电脑 ; 为保证客户的监督权墙上制了 《供电职工服务守则》、《业扩办流程图》、 《供电服务 10 项承诺》、《电价及农网费公示表、电力服务价格表》、《居民 用电须知》以及工人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏 ; 为加强用电宣传 厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、《业务指南》、《费标准》、《安全 用电宣传资料》 等彩色小折子免费向客户提供。 此外公司还利用政务公开信息网 站向社会提供有关服务指南方面的信息。 ( 二) 建立高效快捷的响应机制 按照××电网公司重新修订的供电服务 “十项承诺”本公司要求全体员工内 化于心固化于制外化于行并在各营业窗口上墙公示接受社会监督加大奖惩力度 保证承诺兑现。 1-8 月没有发现违诺现象。 一是建立高效快捷的故障处机制。今年 1—8 月共接到故障报修电话 1382 个出动人员 1767 人/ 次处故障 1382 次故障办结率 100%。根据“故障报修回执” 上反馈的意见客户对公司的服务给予了充分肯定。 二是完善“ 95598”供电客服电话。“ 95598”客服电话保持 24 小时畅通及 时受业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。 三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动 监督工人员办