ISO9000内审员培训教程.pptxVIP

学 习 三 原 则;内部管理体系审核;课程内容;1、基本概念;审核的系统性 审核应包括所涵盖的范围，包括全部过程、活动、产品和职能等。 审核有明确计划 审核是有组织、按计划进行的 审核中发现的问题是必须得到纠正的 审核的独立性: 审核员与所审核的活动无直接的责任 审核员的审核活动不受干预;1、基本概念;审核证据： 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。;审核发现： 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。;1、基本概念; 审核委托方 要求审核的组织或人员。 审核委托方可以是受审核方，也可以是根据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织。 受审核方 被审核的组织。 审核员 有能力实施审核的人员。 审核组 实施审核的一名或多名审核员。; 2、审核类型（按审核的组织者分）;;3、审核的时机和频次;4、内审的策划和实施;审核的准备;1）资格——即必须是经过培训的内部体系 审核员。 2）工作经验——审核组长比起审核组员来 要有较多的审核经验。 3）组织能力——审核组长应有组织管理 整个审核工作的能力 ;1）必须经过内审员培训，并取得资格； 2）有一定工作经历； 3）熟悉体系运行和文件要求； 4）掌握质量/环境管理的基本知识，以及法规知识。 ;1）开放式思维——愿意考虑不同的想法和观点； 2）善于交往——与人交往的能力和技巧； 3）反应能力——对外界的直觉反应能力； 4）执着——对发现的问题作系统的跟踪； 5）正直——真实、客观,不偏颇。 ;内审计划;检查表的作用;设计检查表的注意事项;审核的实施;首次会议;做好记录 提高面谈技巧 注意;;;;审核技巧;提问技巧;询问范例;倾听、观察技巧;验证技巧;记录技巧;审核发现;现场审核注意事项;现场审核客观证据;客观证据的要求;不符合事项定义;不符合事项类别——严重不符合;不符合事项类别——一般不符合;观察项;判断不合格项的准则;不合格报告的内容;不合格事实描述;不合格事实举例;避免争论;;审核报告內容;末次会议;不符合项的纠正和跟踪验证;不符合项??纠正和纠正措施;纠正措施的验证;问题解答和双向沟通