ISO9000质量管理体系标准理解与实施（推荐PPT244）.pptxVIP

2000版ISO 9000 质量管理体系标准理解与实施 本教程简明扼要地介绍了标准的概念和要求，以及质量管理体系建立、实施和评价的基本要点，为各组织结合各自的特点学习和运用标准时参考。 课程内容： 1 概论 2 ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 2.1 8项质量管理原则 2.2 质量管理体系基础 2.3 术语 3 ISO 9001 质量管理体系 要求 4 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南简介 ;第1章 概论 1.1 什么是ISO 9000标准 ISO／TC 176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有标准。 ● 1987年发布ISO 9000系列标准，包括： ISO 8402，ISO 9000，ISO 9001，ISO 9002，ISO 9003，ISO 9004等6个标准。 ● 1994年第1次小范围修订，称为ISO 9000族标准，到2000年已形成27个标准、指南和草案。 ● 2000年从总体结构、原则及内容全面修订。 其中4个核心标准 ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 （GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000） ISO 9001 质量管理体系 要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 ;;1.2 ISO 9000标准产生的背景;2）目的;1.3 ISO 9000族标准的主要特点;1.4 2000版ISO 9000标准的主要变化;1.5 为什么要贯彻ISO 9000标准;第2章 ISO 9000 质量管理体系基础和术语;2.1.2 8项质量管理原则;主要利益 ● 通过对市场机遇的灵活和快速反应，增长市场份额和增加收益； ● 提高和增强顾客满意度； ● 提高顾客对组织的忠诚度，招来回头客。 主要措施 ● 制定质量方针，识别和理解顾客的需求和期望； ● 确保组织的目标与顾客需求和期望相一致； ● 确保在组织内沟通，实现顾客要求； ● 监视和测量顾客满意度，并持续改进； ● 系统地管理和处理好与顾客的关系； ● 确保关注顾客的前提下，兼顾其他相关方的利益。 ; 2）领导作用 ;主要利益 ● 领导层能适应市场环境的变化，明确方向和规划发展兰图； ● 全员受到激励，为实现组织目标尽职尽责作贡献，为领导的决策创造了良好的基础； ● 组织内以统一的思想、方法和准则实施、协调和评价??作。 ;主要措施; 3）全员参与 ;主要利益;主要措施; 4）过程方法;主要利益; 主要措施; 5）管理的系统方法;● 实施管理的系统方法，就是系统管理，一般应明确： 系统的目标；识别实现目标所需的过程；过程的顺序和相互关系（实际上构成了过程的网络）；明确各过程的职责和接口；确定和提供实现过程的资源；规定测量和控制过程的方法和准则；识别和控制关键过程，预防不合格，降低风险；评定过程和系统的有效性和效率；寻求机会，持续改进。 ;;主要利益 ● 对实现目标的系统进行管理，期望得到最佳的结果； ● 实施系统优化，抓关键过程的能力； ● 易于对体系、产品和过程处于受控状态，获得顾客及其他相关方的信任。; 主要措施 ● 建立以过程方法为基础的质量管理体系。 ● 建立质量方针和目标。 ● 识别和建设以ISO 9001为准则的QMS，明确过程的顺序和相互作用。 ● 控制QMS各阶段，各层次的过程的运行，重点控制关键过程和特殊过程，建立并实施过程的方法和准则，确保过程能力。 ● 监视和测量，分析和评价过程特性。 ● 持续改进QMS的有效性和效率。 ;主要利益; 主要措施;7）基于事实的决策方法;主要利益;主要措施; 主要利益; 主要措施;2.2 质量管理体系基础;8）与供方互利的关系;2.2.1 质量管理体系的理论说明; ● QMS方法要求组织识别和分析顾客的需求，规定和控制相关的过程，实现顾客的要求，并持续改进以满足顾客及其他相关方的期望。 ● QMS为组织及其顾客提供具有满足要求产品的能力的信任。;2.2.2 质量管理体系要求与产品要求; ● ISO 9000标准是管理标准，是对实现产品规范中技术要求的保证、支持和补充，而不替代。 ● 每个组织的QMS建设必须切合自己