如何建立、实施和保持质量管理体系.pdfVIP

如何当好管理者代表 ——建立、实施和 保持质量管理体系 [ 摘要 ] 组织的质量 管理体系要达到的要求是明确的 ——符合国家标准或 国家军用标准规定的要求。其达到要求的标志是通 过第三方认证。如何达到要求呢？本文试图站在管 理者代表的角度来回答这一问题。主要从以下几个 方面阐述。一、明确管理者代表的任务；二、对组 织的内部环境进行分析，明确前提条件；三、对认 证过程进行策划，即制定认证计划；四、认证计划 的实施，这是全文的核心。其中，对体系实施阶段 的策划和组织又是重点。文中的一些观念和做法， 如 “试运行阶段 ”、 “建立和实施体系是思想观念和管 理方法的变革 ”、 “实行一把手工程 ”、 “专项考核制度 的制订和实施 ”、 “高频次的检查、评价和整改 ”、 “重 视对内审员的实战训练 ”等等，都是作者的切身体会 并被本组织实践证明是有效的方法。 一、管理者代 表的任务 管理者代表受最高管理者委托，负责以下 工作： 1. 按标准的要求建立、实施和保持质量管理 体系； 2. 向最高管理者报告质量管理体系的适宜性 和有效性； 3. 定期组织内部质量审核 ,监督质量体系 的运行； 4. 就质量体系有关事宜与外部各方进行联 络。 上述四项工作中 ,核心工作是第一项，其它几项 工作是围绕着它进行的。一般来说，组织建立和实 施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提 高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终 使顾客满意。管理者代表要完成建立、实施和保持 质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的 目标，即通过第三方认证的时间要求。其次，要分 析实现这一目标的前提条件。第三要对整个过程进 行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。 二、 组织内部的环境分析 最高管理者的态度是建立、实 施和保持体系的决定因素。以下几个方面会影响他 的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认 识。他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有 使其得到满足的 1 迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改 进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和 基础管理水平与体系要求的差距。总之，他是否已经 解决 “干与不干 ”， “真干与假干 ”的问题。 中层干 部的思想观念和专业素质。在建立尤其是实施体系过 程中，中层干部是关键。首先，他们的思想观念是否 与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量 职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放 弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。总之，他 们是否已经解决 “肯不肯干 ”和 “会不会干 ”的问题。 内 审员的素质。他们是否经过培训并取得证书，人数是 否适宜。他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。 他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量 （符合性和适用性），同时也将影响他们对体系运行 质量的判断。总之，他们是否明确 “要干什么 ”“干到 什么程度 ”和 “怎么干 ”的问题。 组织的质量管理体系 的现状。首先，要明确组织处于体系的什么阶段，即 是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是 实施阶段，所处阶段的主要问题有哪些，与体系的要 求差距有多大。第二，组织的基础管理处于什么水平。 第一，管理者代表是否具有较强的组织管理能力