《职场关系与沟通技巧》电子课件 007.pptx

第七讲 小故事说明大道理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;十一、终止谈话的方法;;;;;;如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。夫妻吵架后，一束鲜花可以冰释前嫌；把一件小礼品放在餐碟旁边或枕头下，可以表明悔意；大家不交谈，握手也可以传情达意。 有时也可以给对方写封信表达歉意，这种不见面的交谈既可达到道歉的目的，又可免去难堪的场面。 当然，如果你没有错，也不要为了息事宁人而向人家道歉。这种没有骨气的道歉对任何人都没有好处。另外，还要分清遗憾和道歉的区别。比如，你是主管，某位下属不称职，必须将其撤换。对这种事，你可以对其表示遗憾之意，但不必道歉。;十五、说“不行”的五种方式;;（5）充满热情