《职场关系与沟通技巧》电子课件 009.pptxVIP

第九讲 与上、下级和同事相处的艺术 与上级相处的艺术 与下级相处的艺术 与同事相处的艺术 一、与上级相处的艺术 面对上级，唯唯诺诺、唯命是从并不是最佳表现。借助沟通，展现个性，凸显才能，方可游刃有余、平步青云。 （一）与上级沟通的重要性 身在职场中的员工，都避免不了要与自己的上司进行交往，交往的效果将直接影响到个人前途的发展。与上级有效沟通，不仅可以减少矛盾与冲突的发生，还能使双方的关系更加和谐融洽，从而有利于自己获得更多的加薪晋升机会。相反，如果总是把不良情绪积压在心底，即使有强烈的反对意见也不发表，那么不仅会影响上下级之间关系的正常发展，还可能会导致工作无法顺利进展。 例1：约翰所在的公司要进行人事调动，负责人罗伯特对约翰说：“把手下的工作放一下，去销售部工作，我觉得那里更适合你。你有什么意见吗？” 约翰撇了撇嘴，说：“意见？您是负责人，我敢有意见吗？！”实际上他的意见大得很。当时销售部的状况特别糟糕，他想：“这一次人事变动把我调到那个最不好的部门去，肯定是负责人罗伯特搞的鬼，见我工作出色就嫉妒得要死，怕抢了他的位置。好，你就等着瞧吧，我会让你难堪的。” 来到销售部以后，约翰的消极情绪非常严重，总是板着一副脸孔，对同事爱理不理，别人主动和他打招呼，他只是应付地点一下头，一来二去，同事们渐渐疏远了他。 有一天，一个客户打来电话，请约翰转告罗伯特，让罗伯特第二天到客户那里参加洽淡会，请罗伯特务必赶到，有非常重要的生意要谈。约翰认为这是个绝好的报复机会，就当成什么事也没发生一样，吹着口哨溜溜达达地回家了。 第二天，罗伯特将他叫进办公室，严厉地说：“约翰，客户那么重要的电话你怎么不告诉我？你知道吗？要不是客户早晨打电话给我，一笔一千万美元的大生意就白白地溜走了！” 罗伯特看了看约翰，见他一副毫不在意的样子，根本没有承认错误的迹象，便说：“约翰，说实在的，你的工作能力还不错，但在为人处世方面还不够成熟，我本想借此机会锻炼你一下，可你却让我大失所望。我知道你心里对我不满，而你非但不与我沟通，反而暗中给我使绊子。你知道吗，部门的前途差一点儿毁在你手里。你没能通过考验，所以我现在只能遗憾地宣布：你被解雇了！” 鉴于此案的教训，这家公司高层管理者专门召开了一次名为“张开你的嘴巴”的会议，强调并鼓励所有员工要与上级多多进行沟通，因为它既有益于团队之间的团结合作，又能通过沟通增加彼此之间的信任，同时也能避免约翰那样的悲剧重演。 上下级之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以沟通作润滑剂，并经常为这根链条润滑，相互促进的时候才会多一点儿，相互摩擦的时候才能少一点儿，团队才能正常顺利地运转。反之，如果缺少必要的沟通，那么上级与下级之间就会出现问题，特别是当彼此的关系出现隔阂时，问题就很难解决，矛盾就会进一步激化。如果一味地我行我素，遇到分歧意见或遭遇困难也不与上级进行必要的沟通，努力使双方达成共识并齐心协力，那么结果只能是自食其果，最终不是自己主动走人，就是被上级“炒鱿鱼”。 因此，我们应该积极主动地与上级进行沟通。只有不断积极主动地与上级沟通，才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。 例2：小莉在一家化妆品公司做财务，自从上班的第一天起，她就踏踏实实地工作，工作能力也很强。但她一直停在那个位子上，没有获得提升，原因是她不善于主动与老总进行沟通，许多事都等着老总亲自来找她。后来由于工作上的竞争，她被同事“踩”在了脚底下。 小莉吸取了失败的教训，积极总结经验，又以全新的面貌到另一家公司上班。一个月后，她接到一份传真，上面说她花了两个星期争取到的一笔业务出现了问题。如果在以前，她会等老总来找他，再向老总汇报。但现在她马上就去找老总。老总正准备用电话同这位客户谈生意，她就在此之前将情况向老总做了汇报，并提出具体的建议和意见。老总掌握了这些材料后，与客户交谈时顺利地解决了出现的问题。 此后，小莉常常主动向老总汇报工作上的情况，及时进行良好的沟通，并在销售和管理方面提出一些不错的方案，不断地得到老总的认同。不久，她被提升为业务主管。 与上级进行沟通，并不一定主动就会顺利，遇到挫折的情况也时有发生，这时候，该怎么处理呢？请看下面这个故事。 陈嘉是某销售公司的文员，在快到春节的时候，经理交给她一大堆名片，并亲自挑选了很多精美的明信片，要她按照名片逐一地打印寄出。陈嘉在接过名片时，曾提醒经理将地址已发生改变或在业务上已没有往来的客户挑出来，但经理不耐烦地说：“你别管，把所有名片都寄出去就是了！” 两天后，当陈嘉把打印好的明信片交给经理过目时，经理却大声指责她将一些已经不在中国的客户错误地打印在了“最精美”的明信片上。陈嘉觉得很委屈，想说出来又担心被经理安个“顶撞上司”的罪名开除，便忍了下来。回去后，她大哭一场，可心里还是别扭，以至影响到了工作。后来陈