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精选文档 精选文档 PAGE PAGE30 精选文档 PAGE （培训系统）导医岗前培训 导医岗位服务标准 1、严格恪守医院作息时间，不得迟到、早走。要求提早 5～10分钟上岗，整理诊台，做好 接诊准备。 、导诊服务台人员要精神饱满，举止庄重，较好地显现医院优秀形象。 、固守岗位，合理分诊，工作认真负责。 、语言文明，对待病人热忱周祥，耐心问答。 、建立主动迎送病人意识，礼貌服务，同等候人。 、认真听取病人反应的建议，实时解决关系问题。不可以解决的实时报告领导。 、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。 、保持门诊大厅就诊次序，碰到高龄体弱、危大病人，和关系科室联系，合理安排就诊序次。危大病人、孤寡老人等病人有专人护送。 、耐心解答电话咨询、预防等。 、供给便民服务，监察卫生工作。 、做好检查方案单的集中发放和保存工作。 、着装整齐，佩戴名签，严禁于工作岗位吃零食、不得接听挪动电话，不准于岗位内做和工作没关的事情。 导医优良服务标准 壹、行为优良服务： 基本要求：高雅、隆重、无体会、无口腔异味健康、大方得体。 站姿： ）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部正直、微收下颌。 ）面部：浅笑、目视前面，面部肌肉放松。 ）四肢：俩臂自然下垂，俩手张开，手指落于同侧裤缝处或交错轻放于小腹处，右手于左手上方。俩腿绷直，脚间距和肩同宽，脚尖向外微分。 忌：仰头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰