农贸市场物业管理方案培训资料.docx

铜陵市天桥农贸市场 物业管理方案 编制单位： 编制日期： 目 录 序号 序号 内容 一 物业管理整体构思及运作模式 二. 物业管理信息化处理系统 三. 物业管理的服务内容 四. 人员配备及培训 五. 物业管理的特色服务 六. 管理服务承诺 编制单位： ********** 物业有限公司编制时间： 一. 物业管理整体构思及运作模式天桥农贸市场物业管理的整体构思： 天桥农贸市场作为农贸市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。结合天桥农贸市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了天桥贸市场物业管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是： ，使天桥农贸市场环境、安全保障、文化氛 围、信息服务等方面成为嘉兴市物业的典范，在铜陵市树立起名牌物业形象，并提升天桥农贸市场物业管理品牌形象，使物业管理成为天桥农贸市场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为： 建设规范管理专业团队 演绎农贸市场物业管理形象以点带面、面上处处开花结果 天桥农贸市场物业管理的运作模式 ： 天桥农贸市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述： （一） 管理架构 在天桥农贸市场的物业管理服务中，将结合天桥农贸市场的人文特点及行业法规，结合国浩物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 铜陵市政府主管部门***** 物业管理有限公司 铜陵市政府主管部门 ***** 物业管理有限公司 天桥农贸市场管理处 指导 指 监 督 导 天桥农贸市场管理 协 调 天桥农贸市场 外部组织架构说明： 、*** 物业对天桥农贸市场实施专业化、 规范化的物业管理顾问服务 ; 、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导 ; 、天桥农贸市场物业管理处和国浩物业构成监督协调关系。 天桥农贸市场物业管理内部组织架构（首年） 天桥农贸市场物业管理 天桥农贸市场管理处 财务部 物业部 工程部 安保部 会 出 客 环 行 服 境 政 计 纳 组 组 组 维 运 安 修 行 管 组 组 队 行 客 设 设 房 客 绿 保 政 档 后 户 施 备 消 车 治 屋 户 化 洁 人 案 勤 维 设 运 防 辆 安 管 服 管 管 事 管 管 修 备 行 管 管 管 理 务 理 理 管 理 理 服 维 管 理 理 理 理 务 修 理 ·内部组织机构说明： 1、设置原则：精干高效、目标管理 天桥农贸市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。 2、设置形式：垂直领导、整体协调 垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 （二） 运行机制 为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。 **** **** 物业 指导 本项目物业管理单位 **** 公司项目顾问经理 指 指 标 导 计 算 机 反 馈 管理处主任 管理处主任 信息中心 反馈 服务地点 命令 督 导 部门主管 部门员工 重大突发事件 管理运作机制图 质量监管机制 质量监管机制是在建立一整套有 **** 管理特色的质量管理体系的基础上，根据 ISO9001（ 2000 版）质量保证标准的有关要求， 全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个 人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。 按**** 制定的各项管理指标和创优方案，天桥农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各 种宣传教育手段培养员工的敬业精神， 职业道德， 加强员工培训， 不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。 协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中 经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。 行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基 本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调， 如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。 管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸 引力、影响力， 这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。 激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 管理日常