劳动纠纷课件.pptVIP

劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （一） HR 在劳动关系管理中的自我锤炼 4 、成为员工人情的债权人 （ 1 ）入职时：成为你的“门生”； （ 2 ）签订劳动合同时：我们曾今有个约定； （ 3 ）试用期中：我给你有多次善意的提醒； （ 4 ）日常管理中：我的关心给你很多温暖； （ 5 ）你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 9 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （一） HR 在劳动关系管理中的自我锤炼 5 、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果 （ 1 ）熟练地应用法律知识解释员工的认识误区； （ 2 ）熟练地应用法律手段选择解决问题的方案； （ 3 ）在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 10 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （一）法律文件准备的法律方法与技巧 1 、法律文书制作的原则及要求 ? ? ? 合法性原则； 风险性原则； 规范性原则； ? 可行性原则。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 11 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （一）法律文件准备的法律方法与技巧 2 、法律文书制作的方法与技巧 ? 决定类法律文书； ? 通知类法律文书； ? 协议类法律文书； ? 证明类法律文书； ? 程序类法律文书。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 12 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （二）设计谈判策略的方法与技巧 1 、感情应用法； 2 、敲山震虎法； 3 、两头截堵法； 4 、认真倾听法； 5 、欲擒故纵法； 6 、原则交换法； 7 、人情白送法； 8 、故弄玄虚法； 9 、左右言他法； 10 、假装不懂法。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 13 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （三）设计谈判策略的方法与技巧 1 、感情应用法： （ 1 ）适用的对象： a 、在某一方面或时段处于弱势的人； b 、面子重于里子的人。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 14 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （三）设计谈判策略的方法与技巧 1 、感情应用法： （ 2 ） 应用的方法： a 、以人生的共同经历为感情突破口； b 、以共同的兴趣爱好为情感连接点； c 、以同一或不同性别为情感着力点； d 、以共同喜好或憎恶为情感燃烧点。 （ 3 ）注意要点： 一个“真”字了得，切忌虚情假意。 案例分享：法务经理解除案 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 15 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （四）设计谈判策略的方法与技巧 2 、敲山震虎法： (1 ）适用的对象 a 、握有把柄，但证据尚欠缺的人； b 、注意形象，对自身发展极为在乎的人 c 、已经涉嫌违法，但公司不想把事情做绝的人； 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 16 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （四）设计谈判策略的方法与技巧 2 、敲山震虎法： （ 2 ） 应用的方法 a 、暗示法； b 、叙事法； c 、直白法 。 （ 3 ）注意要点 一针见血，不要不疼不痒。 案例分享：上市公司财务主管虚报出租车费用案 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 17 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （三）设计谈判策略的方法与技巧 3 、左右言他法： （ 1 ）适用对象 a 、极其敏感的人； b 、需要捧一捧的人； c 、无话找话的情形。 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 . 18 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 二、 HR 与员工协商的基本技巧与方法 （三）设计谈判策略的方法与技巧 3 、左右言他法： （ 2 ）应用方法： a 、言时下的焦点； b 、言对方的爱好； c 、言周围的环境 。 （ 3 ）注意要点： 言的过程中一要引入正题，二要隐射协商中的某些难点。 案例分享：公司降薪案 提供全方位、高质量的咨询、代理