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SaaS如何解决好标准产品与个性化需求之间的平衡？ 我们知道，做SaaS产品和做定制化项目之间最大不同是： 做定制化项目，可以根据客户的需求，考虑其业务的特征，最大化的满足客户个性化需求； 做SaaS产品时，就要考虑其通用性，如何把产品做的通用，满足更多客户的需求。 但同时，当Saas产品服务的客户越来越多，还是会出现不同的客户有着一些不同的个性化需求。? 这时，这个问题该如何解决？? 我们可以通过配置化的手段来解决。 当个性化需求的业务流程与现有产品业务流程差别较小，可以从功能层面进行配置来解决个性化需求问题。? 当个性化需求的业务流程与现有产品业务流程差别较大，可以从系统层面进行配置来解决个性化需求问题。 通过以上2种可配置方法基本上解决了大多数遇到个性化需求应该怎么办的问题。? 不过，做个提醒，我们做可灵活配置的目的，是为了解决顾客问题，我们有必要把配置做的非常灵活吗？还是要根据实际情况把握好灵活的度？（这个问题我文章后面会回答）? 因此，为了解决如何通过可配置方法，高效的满足顾客个性化需求。 本篇文章，我将从以下3个方面来讲解： 1.功能层面的可配置 2.系统层面的可配置 3.如何把握好可配置的灵活度？ 接下来，我将一个一个展开来讲。? 功能层面的可配置 当个性化需求的业务流程与现有产品业务流程差别较小，可以从功能层面进行配置来解决个性化需求问题。 具体怎么用？? 拿到需求，首先分析需求与现有产品业务流程的差别是否较大。 若差别较小，则先站在整个产品架构的层面来看个性化需求，把需求归类到属于它的模块，在对应的模块里进行可配置操作。 案例1:? 这里我还是以上一篇文章聊到的景区智慧营销Saas系统为例，讲一讲面对一个个性化需求时该如何思考并落地。 首先，先介绍一下智慧景区Saas系统目前的现状，目前模块现状是：一级模块“商品管理”里包含了“门票（此时的门票是指付费门票）、特产”两个二级模块。 还有其它如，订单管理、店铺管理、数据管理等一级模块。 大概的架构如下面这样： ? ? 然后现在遇到了以下2个最终确定有价值的需求： 1.有的景区想提供给游客免费门票，但需游客提前预约，而有的不需要； 2.有的景区入园时需要出示身份证，而有的景区则不需要； 这时面对不同的景区，都有不同的个性化需求，该如何落地产品设计？ 思考过程如下： 1.有的景区想提供给游客免费门票，但需游客提前预约，而有的景区不需要； 那么，这业务需求肯定要归类到商品管理里面的门票管理模块里面去，通过梳理发现，免费门票和付费门票的业务逻辑，在整个后台景区工作人员的工作流里，基本上是一致的，不同点就是有的景区门票收费，有的免费。 这时只需要在门票管理模块里配置一个是否要收费的功能，就能把这这个问题解决了。? 如果不需要收费的门票，工作人员选择了不需要按钮，图片中的市场价和销售价框就会被置灰，不能操作。 2.有的景区入园时需要出示身份证，而有的景区则不需要； 这时也简单，在门票管理模块里配置一个“景区可选择取票时是否需要出示身份证按钮可供选择”就能解决问题了。 案例2:? 还是以上面的景区SaaS为例，每个景区都需要有一个店铺（或者说，叫做商城系统）来面对C端游客，供游客查看、下单各种商品。? 这个时候，行业内的不同景区都希望自己家的店铺和别家的不一样，想要自己个性化的店铺，面对这样个性化的需求如何解决？ 方法1，可以开发出很多套来供景区选择，这样做不好的地方是，开发的越多，投入的产研成本越大，甚至开发出来的店铺模版，景区不一定满意。 方法2，开发出来的每一套店铺模版，店铺模板中的功能组件（景区可以自由增加、删除、修改），最终搭配出一个自己比较想要的个性化店铺模版。 案例3:? 有一款是企业微信里，做私域流量运营的一个工具。 在帮助服务的商家解决客户转化问题时，其中有一个解决方案是，围绕用户的全生命周期做精细化运营管理的方案。 可在这款产品服务的所有商家里，大家的生意业务逻辑不一样，对客户的全生命周期管理也不一样，也就是“围绕用户全生命周期做精细化运营管理”有了不同的个性化需求。 这时，它给出的解决方案是： 给出了一套可配置的“全生命周期管理方案”。 从图中我们可以看到它首先给出了一个默认配置好的用户全生命周期解决方案。 分为，新客户——初步沟通——意向客户——商家——无意向客户这5个阶段。 这个生命周期的划分只是初步划分，商家可以根据自己业务的个性化需求，对这个划分进行编辑、增加、删除。? 删除是指，这5个阶段，可以删除掉1个、2个等等，根据你的业务需要，进行调整。? 增加是指，除了这5个阶段，你还想增加更多的阶段，根据你的业务需要，进行调整。? 编辑是指，你可以对客户阶段名称、阶段提醒规则的重新调整。 我举的这几个案例，我们可以看到一个现象，就是默认项的设置，比如