地产营销中心物业管理方案说明.docx

某地产销售中心物业管理方案 11 况 圈脂劫工琦瀰玉酉正弟:酬 S3 甜群夢还:軸 ￡乙 配易嚮器正無:報 S3 留诲痕:煦 61 留口￥ :煦 81 啊鑫豺H哲正無:酬 si 衆難舉曲am叫 海警 m 來驚舉曲易丰正無瀾眸 TOC \o 1-5 \h \z ￡1 贵本办H诲島也無 （M） TI 銀野职H原皙订無 （囱） 01 批岳间期珞剧 （三） 01 単曲母腮 （二） 01 :畠毎哲丫 （一） 01 承耳诲掃哲也無 空 過湯阐皆血 SWigCfY、三 S WOfS = b 鸟目誕易、一 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 标题：护卫员处理问题的具体步骤及注意事项 29 \o Current Document 标题：常见公共秩序问题处理 31 \o Current Document 标题：紧急集合 34 \o Current Document 标题：护卫员仪容仪表礼节礼貌管理规定 35 标题：护卫员学习与训练制度 37 标题：护卫服务管理过程检验 38 标题：灭火应急管理 39 标题：突发事件处理 42 \o Current Document 六、 保洁管理方案 47 \o Current Document XXXX 展示区保洁标准 47 \o Current Document 清洁工工作时间、责任围划分 50 \o Current Document 保洁领班工作职责 52 \o Current Document 保洁员管理规定 53 \o Current Document 保洁周期安排 53 \o Current Document 销售中心保洁作业文件 56 \o Current Document 室保洁标准作业规程 56 室外保洁标准作业规程 62 \o Current Document 特殊环境保洁标准作业规程 66 \o Current Document 玻璃、灯具、不锈钢的保洁规程 69 垃圾收集与处理标准作业规程 71 \o Current Document 保洁员行为规工作规程 74 \o Current Document 七、 水电维修管理方案 79 标题：维修服务标准 79 标题：销售中心报修处理程序 82 标题：维修部维修领班职责 85 标题：维修指导书 87 \o Current Document 八、 配合二期销售，加强对天府XXXX一期的管理，提升管理服务形象 94 \o Current Document 九、 特情方案 95 、管理目标 通过我公司与贵公司的强强联合，并充分利用我公司在市的各方资源，实 施对宓XX销售中心（含售楼部场地）的物业综合管理，营造一个美好和谐的 楼市营销氛围，树立企业品牌，促进楼盘销售。 二、管理架构 三、人力资源配置: 对项目组全体职员进行全面培训上岗，我公司立即组建二期展示区项目部，进 行人员筹备组建工作，并进行人员培训。 岗位 人员配置 备注 物业咨询员 1名 护卫员 10名 清洁工 G名 水电维修工 2名 具体人员配置如下: 1、物业咨询员1人 我们提出在销售中心设立“物业角”的设想，就是想让客户及时了解物业管理的相 关信息，了解我们物业管理模式，加强客户对我们公司的了解和信心。同时起到开发商 与客户之间的桥梁， 职责： ＞配合销售部对客户在购房过程中提出的有关物业管理方面的咨询和疑问，作出专业 解答。通过与客户的交流，让客户从工作人员的态度、语言、外在精神面貌、专业 知识程度等方面，感受到尽心尽责的服务，增强客户购房信心； ＞与开发公司紧密沟通协调，协助开发商处理客户提出的问题； ＞配合开发公司向客户作意见征询，通过与客户沟通交流，了解客户儔求，将客户需 求反馈给开发公司。 ＞负责售楼部日常物业工作安排及管理，监督客户服务员、护卫员、保洁员的工作质 量； ＞完成开发公司交办的其他工作。 工作标准 ＞统一着装，微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原 因与客户发生争执。 2、水电维修员2人 (1)职责 负责销售展示区房屋、设施、设备养护和日常维修工作包括： ＞房屋建筑的日常巡査； ＞设施、设备的日常保养、维修； ＞设施、设备的日常运行巡检； ＞设施、设备的日常运行资料记录。 (2)工作标准： ＞统一着装，微笑服务，及时发现问题并解决问题。确保设施、设备的日常正常运行。 3、护卫人员1。人 工作职责： ＞负责样本区、展示区、外设施、设备、绿化的安全、管理； ＞展示区礼仪形象展示，展示区秩序维护； ＞车辆停放指挥，并协助客户开车门，给客户以热情、周到的感觉； ＞负责展示区、外各类灯具及使用情况的巡视、检查，确保展示区各类光彩工程、