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《沟通的艺术》读书笔记 作者是罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特。 精髓：沟通对人的意义，以及如何提升个人的沟通能力。 为什么每个人都需要沟通呢？因为沟通在人的生命中具有4个重大作用。 生理需求。沟通真的是关乎生死的事。 认同需求。每个人都需要通过观察别人对自己的评价，来了解“我”是谁。 社交需求。有效的人际沟通与快乐之间，具有很紧密的联系。很多时候，沟通不畅是导致关系破裂的元凶。 实现目标，说白了就是功利性目标。 如何做才能提高沟通能力呢？ “看入人里”，这部分主要讲的是自身因素在沟通中的作用。 第一个自身因素是自我概念。指的就是自己是如何看待自己的。而自我概念是主观的，而且抗拒改变。一个人对于自己的认知，很大程度源自于身边重要的人对自己的评价。 第二个因素是知觉。指的是由于每个人的身体素质、成长背景、社会角色等方面的不同，导致个人感知和判断外界事物的结果也有差异。 最后一个因素是情绪。能否管理并表达情绪，一定会影响沟通的质量。 了解了对沟通造成影响的三个因素，我将如何应对呢？ 第一，改变自我概念。寻找更加客观公正的人，帮我认识真实的自己和能力；或者观察身边的楷模，取长补短，即使知道有人在某方面比较强，也没什么大不了的，一定要寻找自己的风格。 第二，学会知觉检核。意思是检查和核验自己的知觉，避免刻板印象。 知觉检核分三步：描述对方的行为；提出两种解释；请求对方作出澄清。 第三，是情绪管理。人在情绪中的决定很多是非理性的，这个时候你可以写下自己的决定，如果发现是冲动的决定，你可以思考一个理性的替代方案。 “看出人外”，语言、非语言沟通以及有效倾听的注意事项和技巧。 第一，语言对于沟通而言，既是桥梁也是障碍。因此在交流的过程中，很多用词一定要注意。比如，在使用“你”这个字的时候，很容易激起别人的戒心和反感。所以在有可能评判对方的场景中，可以替换一种说法。 第二，非语言沟通表达的意义，在不同的地区也有差异。 第三，是倾听的技巧，可以影响人与人的沟通质量。听与倾听是两回事，很多的人倾听，只停留在听到对方声音的层面，表面在听，其实根本心不在焉。在面对面交流的过程中，如何才能实现有效倾听呢？一是少说话。当然少说话不等于沉默，还需要适当地回应对方。二是集中注意力。在与人谈话的时候，可以选择不受干扰的环境，或者不看手机，关掉电视等等，避免自己分心。三是不要过早评断。在理解别人的意思之前，不要过早的给出评断，一定要多确认对方想表达的意思。四是寻找关键意思。在倾听的时候，要从对方提供的大量信息中，思考并提取最关键的意思。 “看人之间”，营造正向的沟通氛围的三个技巧。一是重视表达。这看起来很简单，但是往往会被忽略。二是承认对方。积极的承认包含了：问问题、确认问题、反映问题。三是表示赞同。赞同是营造正向沟通氛围最有力的一种方式，但不一定要赞同所有的信息。 总结一下： 1、沟通对于人的作用，沟通在人的生活中是关乎生死的大事。 2、自身因素在沟通中的作用，不同的沟通方式——语言、非语言沟通和倾听的注意事项和技巧。 3、营造正向沟通氛围的方式，分别是重视表达、承认对方和表示赞同。 4、会说话只是沟通中的一个很小的层面，人与人之间除了语言，还有很多的沟通方式，这些小细节，都是需要刻意练习的。