营销活动的规划设计与绩效评估.pptxVIP

课程目的通过本课程的学习，学员将能够：了解服务营销活动的重要性及功能目的学习到营销活动的操作流程及效益评估进一步增强服务站的市场竞争力营销活动计划与执行2~6237~1121~2212~1718~20营销活动概述营销活动的规划设计广告宣传设计营销活动的执行营销活动的绩效评估附录-学员资料营销活动概述章节目的：了解营销活动的意义与基本要素学习营销活动的战略思考及管理模式营销活动概述营销的定义个人或群体通过创造产品和价值，并与他人进行交换以获得自己所需的一种社会及管理过程营销是一种需求管理（Demand Management），也就是满足顾客需要的过程—— Philip Kotler营销导向以消费者为中心考虑满足客户方面的需求营销组合是基本手段如何使客户购置接受基于客户满意获得利益营销活动概述营销常见的问题顾客变得越来越难以捉摸，且对价格日益敏感他们没有什么时间，因此要求更多的便利性他们在其他供应商处可看到愈来愈多同等级的产品他们对服务有很高的期望他们对供应商越来越没有忠诚度营销人员应有的思考我们如何发掘并选择正确的市场区分我们应如何把所提供的产品与服务和竞争者形成差异化我们应对要求降价的顾客作出何种回应我们应如何与标榜“低成本，低价格”的竞争者一较长短我们可为每一位顾客量身订做到何种程度我们如何让企业蓬勃成长我们如何建立较强势的品牌营销活动概述我们如何降低争取顾客的成本我们如何让顾客的忠诚度历久不衰我们如何分辨哪些顾客较为重要我们应如何让公司其他部门变得更以顾客为导向营销管理的步骤 R —调研 STP —区分、目标、定位 MM —产品、渠道、价格、促进 E —执行 C —控制营销结构产品（Product）产品/服务商品组合、设计、包装品质保证渠道（Place）销售/服务渠道形象展示客户满意体验目标市场促销 （Promotion）广告宣传公共关系促销活动人员服务价格（Price）合理明码标示优惠折扣付款方式营销活动概述售后服务的营销解析营销活动的战略创造需求商品包装提高附加价值（顾客利益）加强广告宣传、DMS通知落实与检讨营销组合—4P的活用营销活动的规划设计章节目的：了解营销活动的种类、基本架构及规划应注意的要项学习企划案的设计程序，以加强活动企划的可行性及绩效营销活动的规划设计活动的目的召回流失客户激励员工士气获取售后最大收益提升品牌形象满足的促进顾客需求创造服务口碑培育顾客忠诚度设定目标Q：本次活动您想要达到创造营业额增加进厂台次提升服务网点形象找回“失去联系”的客户促销库存品巩固顾客忠诚度其他营销活动的规划设计事前规划准备工作—环境分析、目的、自身能力、全员共识目标客户—分类、保有客户名单、潜在售后维修客源诱因条件—服务内容、优惠价格、赠品执行计划—项目规划、合作分工、协调进展、活动发起、执行追踪、效益总结时间表—准备进度、活动实施、后续总结活动设计考虑活动内容的设计需求的感受满意度同业的动态活动时间活动时效性避免在长假期间季节的考虑营销活动的规划设计策划步骤决定促销活动主题决定促进的吸引力商品或服务组合决定服务活动目标预估达成目标与费用预算相关单位与人员协调举行策划研讨会相关配件与工具设备的准备设定工作进度与分项工作负责人营销活动规划要点活动名称—具有吸引力（简短响亮、感性、不宜过长）活动目的—以关怀为出发点活动时间—考虑时效、长短、频率活动地点主办部门、协办部门活动内容—对客户的服务、优惠内容、赠品项目营销活动的规划设计广告宣传方式活动的准备工作活动的预算活动的绩效预估活动的效益评估服务活动类别活动的服务项目分类定期保养一般检修营销活动的主要类型特殊节日服务活动季节性服务活动非营业时间特别服务竞赛性服务活动车身服务周边商品车主爱车讲座车主旅游活动公益性服务活动广告宣传设计章节目的：学习广告的目的与方法，以运用在实际的活动规划中了解配件与精品的展出、销售技巧广告宣传设计广告的主要目的吸引顾客至服务店使目前及潜在顾客对公司、品牌、服务店产生良好形象引发顾客接受服务的意识广告的主要内容特别的服务专业的服务关怀的服务服务站的设施广告宣传设计广告活动的步骤拟定广告目标拟定广告预算拟定广告创意策略效果评估媒体的类型户外看板广告电台广播电视杂志网络广告宣传设计广告媒体的优缺点媒体类型优点缺点户外广告电台电视杂志报纸网络广告宣传设计广告媒体刊播时间表广告投放刊播表广告宣传设计服务网点外部广告汽球大型广告布条竖旗户外广告牌车身广告服务网点内部广告明显指示牌海报万国旗人员服装活动办法话术营销活动的执行章节目的：学习营销活动前的准备工作及活动中应有的执行操作，以确保活动顺利推动营销活动的执行营销活动准备服务站布置宣传物顾客资料维修记录人员能力接待技巧与话术配件准备预约服务车间人力调配车间工具设备人员思想准备与培训辅助工具服务站电脑化服务站环