行动学习-问题解决六步法精品课件.pptVIP

流程图 起始点和结束点——确定各个流程的分界点 活动——展示在现有工作流程里任务完成的状况 决策——展示在完成一个任务时需要做决定的结点，如接受、拒绝、批准或者否定等 箭头——展示任务完成的顺序 精品 可修改 绘制流程图的步骤 确定正确的合适的人开发流程图 设定改进的目标 确定现有流程 确定需要改进的流程的分界线 精品 可修改 流程图 主要流程：订单输入 部门 活动次序及衡量标准 接线员 客服代表 订单输入 储运 客户 以图表表示一个工作流程由一个团队/功能部门转换到下一个的过程 接到电话 获得订单 订单输入 确认 收到订单 检查库存 输入订货单 送达客户 收到确认 收到货物 时间 精品 可修改 培训师 候选人 培训部 专家 主讲 老师 面试 通用 培训师 培训 常规 课程 授课 讲授 专业 培训师 培训 试讲 教师认证过程的“现在”流程 示例：我们的流程哪里出问题了？ 精品 可修改 小组工作五 画出现在的大概工作流程； 找到“应该是”的流程改进点。 说明： 组长带领讨论，时间：20分钟； 选代表呈现，2分钟。 精品 可修改 示例：项目的目标和评价标准 到明年第二季度: 降低取消率 50% 把本地培训师的满意度从71％提升到85％ 精品 可修改 快，上路了！ 团队形成 步骤一 项目选择 步骤二 分析原因 步骤三 解决办法 步骤四 形成制度 步骤六 试用改进 步骤五 问题