探索企业管理与企业文化的协调融合——龙烟公司构建基于卓越绩效模式的企业文化管理体系.pdfVIP

探索企业管理与企业文化的协调融合 探索企业管理与企业文化的协调融合 探索企业管理与企业文化的协调融合探索企业管理与企业文化的协调融合 ——龙烟公司构建基于卓越绩效模式的企业文化——龙烟公司构建基于卓越绩效模式的企业文化 ————龙烟公司构建基于卓越绩效模式的企业文化龙烟公司构建基于卓越绩效模式的企业文化 管理体系 管理体系 管理体系管理体系 2015年 05月 08 日 企业管理与企业文化是企业的有机组成部分，并且相互依存、相互贯通，诚如管理大师德 鲁克所言：管理受文化制约，管理本身即是文化。一方面，两者在来源与目标上联系紧密。 文化、管理共同来源于人类的实践过程，并随生产力的进步而不断更新，着眼于支撑和促 进组织(或生产力)的发展，企业文化与企业管理亦是如此。另一方面，两者在关系与作用 上相互影响。有人认为，企业文化引导企业管理，企业管理维护发展企业文化；也有人认 为，企业管理产生企业文化或是企业战略引导企业文化。以上两种观点在验证企业文化与 企业管理密切相连的同时，也使众多企业在实践中对两者如何定位产生了疑惑与矛盾。比 如，两者定位与关系不清晰，企业未来发展方向是由文化统领还是由战略统领；两者运作 不协同或是管理与文化各成体系，各行其道，“两张皮”甚至“多张皮”的现象由此产 生……这也为企业今后的发展埋下了隐患。本文以龙岩烟草工业有限责任公司(简称“龙 烟”)为例，介绍其构建基于卓越绩效模式的企业文化管理体系的实践经验，并进一步探 索企业管理与企业文化之间的协调、融合、共荣之道。 案例 案例 案例案例 龙岩烟草工业有限责任公司是由龙岩卷烟厂改制而成的大型国有企业，目前已成为福建省 最有影响的国有企业和中国知名的卷烟制造基地之一。公司拥有国内一流、世界先进的卷 烟生产设备，产品制造技术和工艺质量水平居国内领先；公司核心品牌“七匹狼”，是全 国卷烟重点骨干品牌之一。2014 年，龙烟在实现产销平衡的同时，产品结构持续提升、经 济效益稳步增长，企业整体实力和管理水平不断提高。 一、从卓越绩效模式到“卓越 1.0”管理平台 卓越绩效模式与质量管理体系、环境和职业健康安全管理体系有所不同，其实质是 TQM(全 面质量管理)的一种实施框架，特点是非规定性、开放发展和集成化。因其特点，卓越绩 效模式不仅能为企业管理体系的整合集成提供有效框架模式，还可以为企业实施 TQM 以及 测评组织经营管理的成熟度提供诊断测量，这与 ISO 9001 等符合性审核有本质上的区别。 此外，考虑到龙烟公司基于“生产制造基地”的角色定位，卓越绩效模式更能满足其“服 务全局、统揽全局”的需求，实现产品和过程质量的持续提升。 龙烟公司 2004年导入卓越绩效模式，多年来，龙烟以申报“政府质量奖”为契机，不断 运用和深化卓越绩效模式，并重新构建了企业管理平台——“卓越 1.0”管理系统(见图 1)。该系统以“ISPDCA”(I 为情报系统，S 为战略策划系统，P为运营指挥系统，D为运 营作业系统，C为测量分析系统，A为改进创新系统)为总体框架，融合了卓越绩效模式 7 大类内容。 图 1 龙烟“卓越 1.0”管理系统总体框架图 值得强调的是，该管理系统并非将原有管理体系推倒重来，而是以 GB/T 19580 为主线重 新整合，优化现有管理体系，明确了管理系统诸要素与 GB/T19580、ISO 9001、ISO 14001、 GB/T28001、ISO10012 之间的关系，以此实现卓越绩效模式与整合管理体系的落地、融合。 二、企业文化与卓越绩效模式 卓越绩效评价准则的主脉络是使命、愿景、战略、KPI(企业关键绩效指标)、资源到过程、 结果(见图2)，企业文化的作用在这个主脉络中均有体现，其中重点体现在领导、战略等 内容中。企业的使命、愿景和价值观是企业文化的核心部分，既明确了企业存在的定位， 也体现了企业未来的发展方向，这