银行客户经理营销技能培养.pptxVIP

客户关系管理;一、认知客户，树立客户关系理念;;（二）客户管理的基本思想;（三）客户关系管理;;;;;;CRM的核心;;CRM功能作用; 客户关系管理理念;二、新客户的开发;（二）客户开发流程 ;2.客户经理的素质和能力要求;3.利用多种方式展开搜寻;4.确定目标客户;5.制订行动方案并付诸实施;6.确立合作关系 通过迎合客户需求、实施联动营销、迂回拓展等手段，实现影响客户决策，进而建立合作关系。 7.跟进产品（服务）;三、客户关系的维护;（二）客户关系维护形式;（三）客户关系维护策略;2.客户满意度透析 ;客户满意度的调查方法;客户满意度的调查步骤;客户满意度调查注意事项;满意度提高途径;3.客户忠诚度透析;客户忠诚度衡量方法;注意事项;客户忠诚度提高途径;4.实施差别化服务;（四）认识并避开客户关系的误区;四、客户关系退出;2．退出的方式;3．退出的原因;4．退出的标准;（4）有以下情形之一：有欠息、催收、偷漏税等不良记录的、有恶意逃废债现象、不向银行提供财务报表或故意提供虚假财务报表、法定代表人或主要管理者涉嫌或重大违规违纪、企业发生并购等重要变故事项，对企业经营和偿债能力造成严重影响； （5）其他要求：符合客户关系退出理念的其他客户。 ;（二）客户关系退出战略;2．客户关系退出的操作技巧;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:17:1822:17:1822:1712/1/2020 10:17:18 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:17:1822:17Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:17:1822:17:1822:17Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:17:1822:17:18December 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十二月 202010:17:18 下午22:17:1812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:17 下午12月-2022:17December 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/1 22:17:1822:17:1801 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:18 下午10:17 下午22:17:1812月-20