消费者心理学(第一、二章).pptxVIP

消费者心理学;;第一章 消费者心理学的概述;;;;二、对心理实质认识;;补充：; 1974年，王显凤出生在辽宁省一个特殊的家庭中。母亲因患大脑炎而痴呆；父亲聋哑。父亲忙于生活，根本没有时间照顾她，有一天从炕上摔下来,不知不觉爬进一窝刚出生的猪崽中间，本能地与小猪崽儿一起拱在母猪肚皮下吃起奶来。老母猪并不讨厌这个外来的“孩子”。小显凤吃饱喝足后，偎在母猪的怀抱中睡着了。晚上,父亲发现了小显凤。将小显凤抱回了炕上。谁知，第二天小显凤又回到了母猪身边……;就这样，王显??正式开始了她与猪为伴的生活。一直到11岁，成为一名猪孩。 虽然靠自己的本能活了下来,但据测量表明，她的智商为39。而作为正常人最低标准——生活基本自理人的智商应该是70。;2、防御反射;（7）惊跳反射:?突来的噪声刺激，或者被猛烈地放到床上，新生儿立即把双臂伸直，张开手指，弓起背，头向后仰，双腿挺直。 （3-5个月消失）;（8）游泳反射?：在水下分娩的婴儿，可在水中游来游去不会呛水。（6个月消失）;;第二节 对消费者心理的认识;补充几个概念：; 2.消费者 消费者是指从事消费行为活动的主体—人。 对于消费者这一概念可以从以下几个方面来进一步加深理解： 1.从消费过程理解 2.从消费品的角度理解 3.从消费单位的角度考察消费者概念;;;补充： 消极的消費行為： 定義： 指消費者所從事的行為，本身不但沒有啟發性或建設性，行為的後果更對自身健康或社會福祉帶來不良的嚴重影響。 成癮性消費行為 指消費者對某個產品在生理或心理上有著極度的依賴。 販賣身體消費行為 指消費者把自己或自己身體的一部分當作販賣的物品，不管是出於自願或被迫。這種消費品是由人體本身提供的。 不合法商業行為 指一些消費者不經由合法程序購物消費，而轉以犯罪的手段來交換自己所需要的產品。;;（二）影响消费者行为的因素;二、消费者心理学的内涵 消费者心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。;;补充：消费者心理学应用范围;;(採自洪順慶等，1998) ;;第三节 了解消费者心理的方法;;四、投射法;;例：昨天因为你来玩了，所以今天我考试没考好。 ;2.哎呀，不得了了。你打碎的是妈妈最喜欢的花瓶。;她应该十分钟前就已经在这里了。;分析（反应分类）;例子;;;第二章 消费者的感觉和知觉;;1、看到一片碧绿;2、知道这是水稻;3、回忆起去年水稻生长的情况。;4、看到水稻长得不错，断定今年一定有个好收成。;5、看到环境不错，几年后改建成高尔夫球场。; 想象：人脑对旧表象加工改造形成新形象。;第一节 消费者的感觉;;;;;绝对感觉阈限;差别感觉阈限;;;;第二节 消费者的知觉;建构主义的教育理念：知识建构（理解依赖于个人经验）;;;;知识拓展：错觉举例;错觉;;;;;;;;;;;;;;;三、知觉的特征： (1)选择性(相对性) (2)整体性 (3)理解性 (4)恒常性 ;四、影响消费者对商品知觉的因素;;;六、消费者的知觉风险和减少风险的策略;;;;知觉的选择性;知觉的整体性;知觉的整体性;知觉的整体性;知觉的整体性;知觉的整体性;知觉的理解性;知觉的恒常性;;大小恒常性;颜 色 恒 常 性;社会知觉 ——就是对人的知觉，是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 社会知觉的内容： ?对人的知觉：（对他人的外表、语言、动机、性格等的知觉） ?人际知觉：（与他人发生联系时，表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲 疏远近的状态。） ?角色知觉：（人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有 关的一套行为模式。） ?自我知觉：（通过对自己行为的观察而对自己心理转台的认识。）;社会知觉??区 ?第一印象：（首因效应） ?晕轮效应：（有对象的某种特征推及对象的总体特征） ?心理定势：（人在认识特定对象时心理上的准备状态） ?刻板印象：（对人和事物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。） ?期望效应：（皮革马利翁效应） ?习惯定向：（个人以习惯性的方式对付某类事情，而不做经验以外的尝试以 至形成机械的或盲目的习惯反映倾向。） ?假定相似性偏见：（总认为他人和自己是相同的。）;空间知觉 ___人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。 ?形状知觉：（靠视觉、触觉和动觉获得。） ?大小知觉：（受物体的大小和物体的距离因素影响。） ?距离知觉：（受对象重叠、空气透视、明暗和阴影、运动视差等因素影响。） ?方