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e质量管理　培训指南 GB/T 19025—2001 I dt ISO 10015:1999博深管理咨询部引言 质量管理基本原则作为1S09000族标准的基础，强调人力资源管理的重要性适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。 在顾客的要求和期望正在不断提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。 在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于IS09000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。 一组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部因素包括市场、技术、革新和顾客及其他受益者要求诸方面变化的影响。这些变化可能要求组织分析其与能力有关的需求。 如何选择培训作为满足需求的一种有效方法 改进的需求组织需求的分析与能力有关的需求 其他需求其他需求培训需求培训通过培训改进质量 条文解析1、引言阐述：通过培训改进质量 a、组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。 b、 组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。 c、组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部因素变化的影响。这些变化可能要求组织分析其与能力有关的需求。 引言 本标准的作用是为帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训；评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。 条文解析2、本标准的作用： a、识别和分析培训需求 b、设计和策划培训 c、提供培训 d、评价培训结果 e、监视和改进培训过程 1 范围本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。本标准适用于任何类型的组织。本标准不拟用于合同、法规或认证。本标准不对ISO9000系列标准的要求做添加、更改或修改。本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。注：培训提供者参考的主要标准是GB/T19004.2—1994《质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南》，直至由GB/T19004—2000替代。当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以使用本标准。条文解析1）本标准与质量体系建立、实施、保持和 改进具有一致性（战略层面）2）本标准适用范围： a、本标准适用于任何类型的组织。 b、本标准不拟用于合同、法规或认证。 c、本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的 服务。 d、当培训提供者针对他们内部人员的培训需求 时，可以使用本标准。2 引用标准下列标准所含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T-6583-1994 质量管理和质量保证 术语①(idt ISO8402:1994)3 定义本标准采用GB/T6583的定义及下术定义。3.1 能力 competence在工作中，知识、技能的应用和行为表现3.2 培训 training提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。条文解析1、能力体现为： a、知识的应用（理论） b、技能的应用 （实践） c、行为表现 （a、b的结果）2、培训含义为： a、提供和开发的过程： 通过提供知识和技能，以提高人的理论水平和实践能力； 通过训练，开发人的智力和潜能。 b、培训的内容是知识、技能和行为方式 c、目的是满足质量方针和目标的要求。 4 培训指南4.1 培训：四阶段过程4.1.1总则经策划的、系统的培训过程能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方面做出重要贡献。这个培训过程如图2所示。为便于理解本标准并清楚地区分指南和表述指南的过程模式，附录A的表A1至A5中给出了过程模式。为了选择和实施培训，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距，管理者应监视下列阶段： a)确定培训需求； b)设计和策划培训； c)提供培训； d)评价培训结果。条文解析4.1、阐述培训过程分为四阶段： a、确定培训需求 b、设计和策划培训 c、提供培训 d、评价培训结果4.1.1、对培训过程提出了总的要求： a、能够在帮助组织改进其能力并满足其质量目标方面做出重要贡献 b、选择和实施培训，应监视培训过程的四阶段，以弥补所要求的与现有的能力之间的差距 1.确定培训需求监　视4.评价培训结果2.设计和策划培训3.提供培训图2　培训循环 如图所示，一个阶段的输出将为下一个阶段提供输入4 培训指南 4.1.2 有关培