智慧人社大数据平台整体解决方案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 人力资源社会保障部办公厅关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见 人社厅发〔2016〕186号 。。。完善自动语音、质量监控、满意度评价等功能，实现集约化发展，有效支撑跨地区业务服务和数据集中管理。。。。， 建立12333电话咨询服务监测分析平台，。。。 。。。。实现业务办理的在线预约和进度查询，提升12333电话咨询服务体验。探索面向各类服务对象的身份验证机制，并与 网站、短信、移动应用及线下窗口等服务渠道实现用户身份互信与服务联动。。。 。。。大力发展自动语音和互联网服务，丰富移动应用、自助终端、短信、微信等服务渠道，。。。加强技术创新，探索语音 识别、智能客服等新技术的应用，提升12333电话咨询服务的智能化水平。 强化咨询数据收集，推进数据利用。建立和完善咨询数据采集标准，搜集整理咨询业务数据和来电行为数据，夯实数据基础， 提升数据质量。完善咨询数据报送机制，形成支撑大数据应用的资源基础。加强数据分析利用，洞察民生诉求、分析用户 行为规律，提升服务的针对性、有效性和主动性。加强分析成果的应用转化，提升对管理决策的支撑作用。 实际的访问量大，涉 及咨询种类繁杂； 通过过去多年的运行， 12333劳动保障热线已 经积累了大量的语音、 文本信息，却无法对这 些语音和文本进行有效 的整理和利用； 29 满足人社工作中，不同角色的需求，为社会公众、人社业务部门和领导提供服务。 金保应 用数据 特色应 用数据 其它资 源数据 社会公 共服务 管理应 用数据 资源库 主题库 …… 省 级 大 数 据 中 心 基础数据库 …… 学生奖惩曲线分析 大数据关联性分析 参保人分布分析 参保体征曲线分析 人社工作曲线分析 人社业务分析 成本分析 社保医保量分析 税源成长档案 体征关联分析 专业情况分析 自建主题分析 征收效率分析 安全预警分析 社会公 众 参保单 位 人社资源利用分析 12333大数据平台 …… 参保单位遵从度分析 服务过程监控 …… 服务质量评估 管理决策 …… 人社干 部 各级领导 地方政府 ? 人社业务发展分析 ? 就业现状分析 ? 。。。 ? 人社业务发展分析 ? 绩效评价 ? 工作评估 ? 管理决策 ? 参保人分析 ? 综合素质评价 ? 业务预警 ? 。。。 ? 人社信息公开 ? 咨询。。。 ? 人社业务个性化服务 ? 人社业务辅导 ? 。。。 方法一： 12333大数 据平台 ? 数据应用 驱动业务 流程创新 再造的依 据； 政策变化带 来的业务 流程调整 方式二： 12333服务过 程监控 ? 通过对数据 的集成，以 及与各业务 系统的数据 实时交互， 实现对人社 业务流程事 前、事中、 事后监控。 方式三： 大数据平台 的整合 ? 通过数据 应用，完 成12333 业务过程 中的质量 控制、进 度控制、 成本控制 风险控制 等等 方式四 互联网+人 社应用 ? 互联网+人 社的应用， 再造流程。 方式五 开放的应 用模式 建立标准、 开放的数据 接口和应用 接口，鼓励 本地化的创 新应用 以数据应用为核心，业务流驱动为动力，探索12333数据应用在智慧人社中的实现途径。 整合资源 挖掘潜力 创新应用 重构流程 ? 可视化、智慧化的建立一 系列基于应用场景的大数 据分析及应用模型；. ? 12333业务流程和监控流 程的应用场景形成闭环， 建立智慧化12333服务体 系，实现12333业务质量 可控、安全可控、效率提 升、风险可控。。。。。 门户 统计报表 统计报表 统计报表 展现层 能力 API 业务层 数据清洗业 务 中文预处理 主体挖掘 自动分类 数据清洗规 则 业务逻辑 中文处理算 法 文本分类算 法 主题挖掘算 法 算法 数据层 HDFS 数据库 Redis ?面向接口的松耦合设计； ?数据层：采用分布式文件存储， 并提供Redis快速访问； ?业务层：算法和业务逻辑，并 能够调整； ?展现层：最终用户访问和第三 方调用。 录音系统 业务系统 其它系统 实时录音数据 业务索引数据 其它类型数据 数据归集服务器 检索调听 系统管理 自动质检 业务分析 浏览器 数据归档 服务器 语音处理 服务器 语音分析集群 应用服 务集群 运维监控 服务器 数据存储分析集群 12333语音数据挖掘分析云 大数据基础平台 语音大数据分析平台需求： PB级数据在线查询， 历史数据调听响应 录音存管 从数日降秒级； 质检覆盖率提升至 100%； 智能质检 了解群众需求，人 社业务主题，提升 主题分析 服务水平； 可以通过第三方语音 云服务，完成语音数 据的识别、分词和检 索。 渠道 WEB 微信 APP