物业管理公司总体思路.pdfVIP

物管公司组建及管理办法 一、总体思路 ： 1 、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全 程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客户提供 安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管 理不断再增长的需求” 为企业使命， 形成 “团结、务实、严谨、 高效” 的企业作风。 2 、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务 优的物业管理队伍。 树立八个意识： 集体意识、服务意识、 竞争意识、 成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心： 安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。 制定设备、设施养护计划，使物业“保值” 、“增值”。根据物业项目 的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以 日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。 3 、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业 主举办各种各样、 丰富多彩的联谊活动， 通过多种方式展现具有特色 的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念， 增进与业主之间的交 流和沟通， 赢得业主对物业管理工作的理解和支持， 促使物业管理服 务水平的持续提高。 二、 前期公司构架与人员编制： 1 、 公司构架 ： 董事长 总经理 物业管理部 工程管理部 安全保卫部 环境清洁部 2 、 人员编制： 总经理： 1 人 财务： 2 人 物业管理部： 人 工程管理部： 人 安全保卫部： 人 环境清洁部： 人 3 、 培训实施： 根据制定的管理目标， 结合碧水云轩项目业主的要求， 将对员工 进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训，提高员工素质，使其能够满 足碧水云轩物业管理和业主的要求，达到预期的目的。 岗位培训 ：上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训， 主要内容包括：企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物 业特点、岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。 岗内培训 ：上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训，主要 内容包括：专业技能、工作技巧等，不断提高员工的工作技能。 日常培训 ：根据实际工作需要，组织员工参加不同的专题培 训，其中：管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及 管理知识， 并组织参观、 考察、学习先进的物业管理项目， 交流经验， 取长补短； 工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训； 其他员工根 据岗位需要，参加不同的培训。 培训后跟踪 ：员工进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个 人培训档案， 日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作， 并 将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。 三、职责、服务内容与程序： （一）物业管理部： 1 、职责： ◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源 ◇负责日常办公行政事务 ◇管理物业档案和业主资料档案 ◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜 ◇协调各部门日常运作 ◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施 ◇负责日常物业管理费用收取 2 、服务内容： ◇建