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前台接待及心得体会 【篇一：前台接待工作之心得体会】 前台接待工作之心得体会 前台接待是展示企业的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触企业的第一站，是客户对企业的第一印象，是特别重要的。 有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本员工作：一、注意个人的卫生和形象。每天对自己仪容仪表、岗位形象、工作达成情况进行检查，实时发现和纠正自己的错误，并立刻更正，做到最好。 二、努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照企业要求做好会务预定记录，包括会议时间、 地址、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时 ,时刻着重保持优秀的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，全力知足客户的 需求，做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些对于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并实时辅助达成领导下达的工作任务。 三、明确各项工作业务的流程，对有关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员认识熟知其工作岗位波及的业务流程和有关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详尽记录，对于有关重要的事情即时询问和讨教同事。四、以大局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还 是休假时间，如果企业有临时任务分派，都听从安排，积极配合，不找原因推辞。平时积极参加企业组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的交流，并且加强学习，不断多认识企业的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。 会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周祥，耐心仔细，规范有序，用户满意。在详细操作中应注意把握好以下几个环节。 一、仔细仔细地做好接待前准备 接待前做好充足的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要交流情况，认识意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，认识清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或会谈地址等各项工作。方案 中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案拟订之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，实时通知有关人员或召开专题会议详尽安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在履行中要根据需要随时调整，并实时通知有关工作人员。二、热情周祥地做好接待中服务 在详细接待工作中，要安排好迎接、会谈、食宿、参观、送别等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥 当。 (一 )迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求建议，让客人对此次活动有大概的认识，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的次序、乘坐车时的礼节等。 (二 )会谈交流，服务周祥。接待活动中如有会谈，要根据人数提早安排好会谈的地址。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。会谈地址要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供给、花草、音响照明、材料摆放等事项。 (三 )食宿宴请，妥善安排。根据贵宾情况提早按接待标准预订好宴请贵宾的酒店，安排用餐标准。 (四 )参观考察，精心准备。参观考察要提早安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按次序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提早准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好歇息地址、方便地址等。 (五 )注意送别，有头有尾。活动结束后应安排好送别，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，致使整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。 送别时要到客人住地送别，等客人乘坐的车辆启动后再走开。 此外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设施、投影设施、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请有关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。 三、实时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行仔细全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要持续弘扬，不足之处注意填补改良。要通过总结不断提 高接待质量和效率，使此后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁琐。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才能做好，专心落实每个细节。 总裁办 2014 年6月25日 【篇二：前台心得体会】 篇一：前台接待及心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了好多，不论是理论的学习仍是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的认识，随着实习的深入