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资源管理 顺驰（中国）不动产集团 2009年1月1日一、资源管理的基本理解二、资源管理与过程量考核一、资源管理的基本理解我们所说的资源管理是指，在多店面、多人员、多种类的条件下如何使资源快速高效匹配、流动，最大化每个资源价值的措施和机制作为房地产信息服务业，资源管理是最核心的工作，是对公司架构、业务模式的固定和沉淀，是各层级必须重点对待的工作。一、资源管理的基本理解新旧商业模式对上、下游信息资源的控制方式不同。对于房源、需求信息，我们过去是依赖收购业务、限时业务来控制，员工只是简单的销售行为；行业回归中介本质之后，以三方业务（买卖、租赁）为主，对房源、需求信息，要靠员工的到位维护和能力来控制。一、资源管理的基本理解新、旧商业模式对资源的控制和信息的操作，实际上已经发生了从以企业为主体到以一线员工为主体的重大变化。通过宣讲和案例教育，培养员工的职业道德，树立良好工作风气是关键。 对员工房源（出售、出租）、需求（求购、求租）过程量、尤其是质量的考核是必然的选择。一、资源管理的基本理解处理好信息屏蔽与共享的辩证关系，确保每一条信息都有责任人，同时又要符合信息必须的流动性特点。信息孤岛和长时间滞留在一个人手里，会降低信息有效转化率。海量、无序的共享会造成信息的浪费、流失和低效。一、资源管理的基本理解纳入资源初期，客户联系方式屏蔽，是为了满足员工占有的欲望，能够让员工如实录入房源，同时又能够做到每一条信息都有人去管理和维护，也避免过多搅扰客户并让客户产生不切和实际的想法。到一定周期未看房、未转化，该信息就要流动，共享，更换维护人，这一过程的实现，要靠利益驱动，让新旧维护人都有积极性共享。一、资源管理的基本理解买卖房源信息，先屏蔽到个人，做到有针对性的维护，到一定的周期，就必须流动共享，换人维护。买卖需求、租赁需求可先屏蔽到个人，也可直接共享。租赁房源信息，由于转化快的特点，必须始终高度共享。一、资源管理的基本理解第一时间能够获取海量信息是基础对信息资源的入口，要求相对宽松。对信息进行快速甄别、具体化、真实化，是信息维护过程高效和转化成交的关键。按规定时间看房并完善信息，同时鼓励他人实现空看修改和带看修改。 通过租赁业务的成交，能够实现第一时间获取已成租客户的准确信息。一、资源管理的基本理解资源管理，重在管理，不能完全依赖交易系统的自动化设定维护周期由系统进行管理违反了客户价值，机械化了本应灵活开展的维护工作系统记录每一个资源的操作，提供多种查询，各管理层级可对资源维护情况进行分析和跟踪，充分发挥管理职能 一、资源管理的基本理解加大房源分成比例，夯实房源基础房源人：成交人=4：6，不论是买方市场还是卖方市场，落实房源是必然选择 ，只有固定了房源信息，匹配和谈判才能有的放矢，虚假和错误房源信息只会影响成交房源（录入1+空看1+维护2 ）+成交6（含需求）一、资源管理的基本理解简化过程数量，注重过程质量房源指标结合市场特点和资源构成下达； 需求指标根据对成交规律的总结，以及对下一个考核期的成交预期下达，层层分解，合理决策空看反馈以落实准确信息为目的，带看反馈以促成成交为目的，电话回访以保持和增进客户关系为目的，管理下放，合理监督一、资源管理的基本理解网站媒体甄别有序维护跟进屏蔽 内网 系统社区同行自上电话多渠道采集信息资源录入空看核实锁定维护带看匹配合作转化共享换手维护匹配合作转化信-----------------息--------------流一、资源管理的基本理解资源管理的总原则： 多渠道获取资源，先让大量信息资源进入我们的渠道，强化房源录入人甄别房源真实性的压力，增加他人核实信息驱动力，督促房源维护人有效维护，处理好信息屏蔽和共享的关系，让每一条信息都有责任人，又符合信息流动性的特点，对过程量，分层次管理，强化营业经理第一责任人的岗位职责，有针对性的做实、盯住过程量，聚焦结果。二、资源管理与过程量考核（一）、信息分类：1、按市场分类（客户）：房源、需求 房源—出租、出售；需求—求租、求购。2、按业务分类（企业内部）：买卖业务：一般委托代卖房源、限时委托代 卖房源； 一般委托求购、约定委托求购。租赁业务：一般委托租赁、限时委托租赁； 一般委托求租、约定委托求租。二、资源管理与过程量考核（二）、房源信息的纳入、管理与过程量考核。1、多渠道采集房源信息（出租〈可售〉；出售〈可租〉）：自上、网站、报纸、各类杂志、分类信息、社区、关系、同行业、电话、电台、电视台、企事业单位、房管站、银行、拍卖行、相关部门、外地驻津单位等等。2、房源信息录入（1）、买卖房源注明是否可租：二、资源管理与过程量考核房源必须在12小时内规范录入内网：地址、楼层、房型、产权性质、联系方式，这五项必须准确无误。联系方式屏蔽到个人。（2）、出租房源〈注明