如何成为沟通高手（PPT114页).pptxVIP

杨西伦简历原中国人民解放军海军训练基地教官原中国紧急救援中心（SOS）深圳分中心对外联络部昊恩国际紧急救援（SOS）基金会主席美国英特莱德国际咨询公司咨询师现任：长成国际商学院全国教育总监个人优势和特长：1.十年以上的教育培训与外资企业的管理经验2.对经销商管理和市场开发执行力强3.敬业、注重评估与效果目标规划未来发展的远景：1.教育培训和慈善事业是终身的追求2.永远做正确的事，做正直的人 帮助和支持更多的人成功是终身的梦想如何成为沟通高手系列之一杨西伦第一讲、什么叫沟通沟通模式信息 反馈 一个简单的沟通模式接收方发送方如何和富迪的准客户沟通了解比推荐更重要F: 家庭状况O：工作和职业状况M：收入和经济状况R：爱好兴趣和未来的发展方向第二讲沟通的目的和原则沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍第三讲沟通方法与技巧有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第一节倾 听什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎第二节沟通的真谛沟通的递进层次说会 说听听 到被 听 到沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通的递进层次-听，听到首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了第三节沟 通 技 巧取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬？请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励？鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励如何具备责任心？从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满第四讲一对一沟通技巧第一节：?如何运用1对11、地点的选择：不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时）2、准备的物品：名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。3、注意事项：最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。4、进行程序：1)?见面招呼——真诚的赞美对方，引起好感2)? 切入话题——针对性推广或零售，马上找到切入点3) 说明展示——充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听4) 解答疑难——先了解对方问题，后解答5)??克服拒绝(一) 、我口才不好１．没关系，产品会说话。只要把用的感觉说出来就好了。２．刚开始我们会协助你，你可以在旁边学。３．我们会有一个成功的系统支持你。(二) 我很忙，没时间１．你要忙一阵子或一辈子２．时间自己可以安排３．省下看电视的时间么４．先了解再做决定也不迟呀５．每天抽一或两小时时间就行了(三) 小孩太小，要照顾１．可以在家办家庭聚会，还可以照顾到小孩２．机会不等人的，