酒店前台接待员工守则范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 酒店前台接待员工守则范文 　　一、仪态 　　1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。 　　2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。 　　二、仪表 　　1. 身体、面部、手部必须清洁。 　　2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。 　　3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。 　　4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。 　　5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。 　　6. 必须端正佩戴工号牌。 　　7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。 　　三、表情 　　1. 微笑是最起码应该有的表情。 　　2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。 　　3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。 　　4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。 　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。 　　6. 时应让客人