银行从业人员心得体会.docVIP

银行从业人员心得体会 【篇一：银行员工优质文明服务心得体会】 银行员工优质文明服务心得体会 经过起 老师服务礼仪的轮训，让我们认识了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的 网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变 美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了 ,我们形象得到提升了 ?6?7?6?7. 通过培训我们看到了很多可喜的变化和服务的亮点。 通太短短几天的培训，我个人有以下一些心得： 首先，要清醒地认 识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋强烈的大环境下， 服务更是体现了银行的软实力与竞争力， 服务是银行经营的载体， 是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务 才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、 服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和 工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌 是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临 柜工作的重要性，因为它是顾客直接认识我行的窗口，起着交流顾 客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实 实在在的感觉，而这些感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。 其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的认识之外，还要以 客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想 ,保证客户满意。 其实客户，就是我们每日都要面对的 “考官 ”。如果我们银行员工每 天上岗懒懒散散，妆容粗心粗心，甚至言辞冷漠，态度生硬，那 换 位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服 务要着重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行 ,一举一动 ,都是很用 心的在为他服务，我们要善于察看客户，理解客户，对客户的言行 要多推测，要想客户之所想，急客户之所急。并且要锲而不舍地做 好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度， 实际就是你自己言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是 应更多地反思镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。 优质 文明服务，不只是是一种 “微笑服务 ”，“站立服务 ”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交 流，热心帮助客户，宽容的心态去感动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真实留住效益！ 【篇二：银行员工合规教育心得体会】 银行员工合规教育心得体会 内容纲要：近年来，金融系统发生的经济案件，不单扰乱损坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。 近期，省行开展了 “从我做起，合规操作 ”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依据省行下发的相关活动建议，并结合我平时在工 作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监察防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。 一、爱岗敬业、无私奉献：在平庸中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平庸，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比方我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争强烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规 范行为品质，评论善恶的行为规则。 作为一个金融单位的员工更应以自己所从事的职业上讲究道与德， 如果路走得不对就会出错误，就会迷失方向 ;如果没有德，就难于为 人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没 有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓重的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的详细体现。 讲究职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠 心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，执行自己应肩负的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地认识到作为一个农行员工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 “没有规矩何成方圆 ”，身为网点一线员工，确实提高业务素质和风险防范能力，全面加强 柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为 临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接认识我行窗口，起着交流顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始 终坚持要做一个 “居