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学习 好资料 药店店员培训技巧 店员的素质是营业的基础， 而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关 键。店员每天要面对许许多多的顾客， 她必须懂得如何做好上岗的准备， 必须明 了营业服务的基本步骤， 必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。 要做一 名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员， 必需了解剧情， 熟悉台词， 知道如 何进入角色，推动演出的进行。 一、营业前的准备 “台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家 说过“销售成功是 90％的准备加上 10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备 是必不可少的一项工作。 营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备； B. 销售方面的准备。 有了这两方面的精心准备， 店员在营业时才会胸有成竹， 在运用各项业务技术时 才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定 她给顾客的第一印象如何， 而这一印象又决定了顾客的购买行为。 一个优秀的店 员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止， 她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的， 由于药店店员的工作性质， 不宜打扮得花枝招 展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩 带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆， 以形成良好的自我感觉， 增强自信心， 同时也给顾客留 下一个清新的印象， 而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。 男店员要每天刮胡须， 头 发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情， 充沛的精力， 要求店员在上岗前必须调整 自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决 更多精品文档 学习 好资料 不允许店员把不好的情绪带到工作中， 更不能借机向顾客发火， 顾客不是店员的 出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净 利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言 谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意， 要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是药店的财富”。 ２、销售方面的准备 顾客到药店主要是购买药品， 也可以说是享受店员的优质服务。 营业前， 店员在 做好个人准备之后， 需要做好销售的准备。 店员准备工作做得好， 就能保证营业 时忙而不乱，提高效率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故。 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 营业前需检视柜台， 看药品是否齐全， 及时将缺货补齐， 要使药品处于良好的待 售状态。 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌， 只有店员能够准确的说出药品价格时， 顾 客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至 打消购买的念头。 （3）准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。 （4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客 一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不