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KTV礼宾部礼宾领班任职说明书 岗位名称 礼宾领班 直属上级 服务部主管 所在部门 礼宾部 直属下级 礼宾员 岗位定员 工资等级 本岗位工作人员是与超市、收银、保安、保洁保持紧密协作，在宾客 进店至离店过程中， 为客提供高品质待客服务、 为公司树立优秀口碑 和美名度的一个重要岗位。其仪态，精神相貌、工作技术直接关系着 公司在消费者心中的形象，是公司对外的一面旗帜。 本职描绘： 1、 严格遵照《礼宾部领班作业指导书》 、《礼宾部领班例行公务管理 表格》要求，保证工作流程顺畅、有效、正确地实施。 2、负责对礼宾部礼宾员进行业务、行政管理。 3、负责与同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。 职责与任务 职责一：熟记和遵守公司文化和有关工作制度 工作任务 1、全面认识公司发展蓝图、 经营理念、质量标准与公司、 部门组织、 人力架构，明确部门工作在公司中的窗口作用。 2、熟悉公司人事手续，切记并遵守部门工作制度与其他制度，并在 1 / 3 ——根源网络整理，仅供学习参照 工作时加以熟练应用，做好职工解释。 3、熟练掌握并遵守公司规定的后勤制度， 并在工作中加以熟练应用， 做好职工解释。 4、按《连锁店例会制度》 要求，主持、监察好本部门周例会、 班会， 做好工作计划与工作总结。 职责二：个人工作规划与呈报 工作任务 1、 保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好 当周工作总结和下一工作 周的工作开展计划和注意事项， 修正实施工作出现的偏差， 对主管上 级进行客观、正确的工作呈报。 2、每日做好《礼宾部领班工作日志》 ，当日事当日毕，且工作结果高 效、明确。 3、保障个人工作任务顺利达成的情况下，拟订个人学习计划，促使 个人业务技术不断提高。 4、照例会要求参加主管会议与培训，做好工作计划与总结，积极学 习有关业务知识。 职责三：部门工作规划 工作任务 1、拟订礼宾部礼宾职工作量化指标和定性化指标，监察、检查执行 情况。 2、落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。 2 / 3 ——根源网络整理，仅供学习参照 3、配合监察部，评估《礼宾部领班作业指导书》 《礼宾部礼宾员作业 指导书》的适用性与匹配性。 职责四：平时事务管理 工作任务 1、随时掌握每日、每时房型数量，合理指导预订员安排预订工作。 2、熟练掌握公司营业价钱、 打折时段及各类实效性营销、 促销政策， 做好促销类表格、表单 的规范统计。 3、加强积点礼物的发放与管理，准时申购。 4、做好客服中心如信息平台、宾客存放、丢失物品的管理，保证宾 客物品安全。 5、强调对客服务意识，认真监察、指导领位员对各项礼仪规范的执 行标准。 6、照例会要求参加各类会议与培训，做好工作计划与总结，积极学 习有关业务知识。开展商务礼仪培训，不断增强礼宾人员的服务素质。 7、严格电话预定、访客接待礼仪，做到记录正确、接待规范、解释 到位、热情有礼。 8、监察公共广播、字幕信息操作，保证对外信息发布的正确性与有 效性。 9、每日组织好礼宾部领班例会， 做好当日工作总结与第二天工作安排。 3 / 3 ——根源网络整理，仅供学习参照