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论旅游消费者教育 在日益成熟的旅游教育中，针对消费者的教育却特别匮乏。对旅游者的教育是一项长期而复杂的工作，整个社会都应该重视这项工作，以利于整个旅游业的健康可持续发展。 伴随着旅游普通化的蓬勃发展，旅游已经成为一种群众 化的社会活动，作为整个旅游活动的主体旅游者越来越备受 关注。旅游者的消费及行为习惯一方面影响到消费者本身的 利益，另一方面，直接影响到人们对其所在国家、所属民族 的评论，影响到整个旅游业的健康、有序的可持续发展。然 而，在日益成熟的旅游教育中，针对消费者的教育却特别匮 乏。要实现整个旅游业的协调、可持续发展，针对旅游者的 教育已势在必行。 一、旅游者教育的必要性 （一）旅游者不良行为习惯及不可熟消费的现状及危害 1、旅游者不良行为习惯现状及危害 旅游者的不良行为，一种是自己素质低，平时养成的不 良行为习惯，另一种是旅游者在旅游过程中的自我放纵的行 为。 不雅言行、行为庸俗。有的旅游者粗话连篇，动辄当众 吵嘴谩骂甚至相互殴打。旅游者的不良行为对整个社会的影响是全方位的，某些不良行为容易引起从众思想，进而影响整个社会民风。 污染环境，损坏旅游基础设施。在旅游过程中随处扔垃圾、吐痰，任意攀爬文物遗迹，或许在景点随便涂鸦，制造旅游垃圾文化。如此污染、损坏环境，加速旅游资源损坏，缩短旅游地生命周期。 不重视社交礼仪，如蓬头垢面，公共场合衣衫不整；受 人帮助不知道言谢； 用餐浪费及高声吵闹； 不遵守公共秩序，如闯红灯，不排队，抢座位等。不着重社交礼仪致使旅游目 的地和旅游者之间的矛盾，对当地居民的生活产生很大影响，如交通拥堵、个人生活空间变小； 不尊重旅游目的地民俗习惯，如有些景点不允许拍照却擅自拍照。 2、旅游者不可熟消费的现状及危害 旅游者消费消费行为是旅游者通过对自然生态环境、社 会历史文化的地区互换，产生消费行为或消费过程。 旅游者不可熟消费，如跟风消费、出游时间过于集合、 旅游目的地选择过于集合，造成旅游目的地超负荷接待，不 仅造成了旅游者满意度降低，同时造成旅游资源的严重破 坏，给当地居民生活造成不良影响。 夸耀式消费、铺张浪费、盲目消费，不考虑自己经济条 件，有的旅游者为了自己的虚荣心，消费完全不考虑自己的 经济条件，盲目消费高档产品； （二）旅游者教育的必要性 1、实现旅游业可持续发展的需求； 2、维护国家形象的需要； 3、维护旅游者自己利益的需要。 二、旅游者教育的内容 （一）旅游者教育的主客体 旅游者教育的客体是旅游者；旅游者教育的主体是学校、社会、各样旅游组织及旅游团队中同行的旅游者。 （二）教育内容 旅游者观点的引导，旅游者要树立正确地旅游动机，旅游是一种体验美感的过程，不应该是蜻蜓点水和浮光掠影， 更不是夸耀式消费。 旅游者即使审美者， 又是文化的流传者； 旅游者礼仪教育，包括个人礼仪，与人交往的礼仪，用餐的礼仪，参观的礼仪等； 旅游消费引导，引导旅游者敢于消费、适合消费、节俭节俭； 生态旅游教育，教育旅游消费者珍爱自然，保护环境；三、旅游者教育的形式 （一）通过社会教育及大众媒体的引导，加强宣传，着重舆论引导。 （二）学校教育，从学生下手，从长久出发增加对在校学生的旅游行为教育内容。 （四）发挥旅游公司的作用进行旅游者教育。旅游公司是直接与旅游者接触的，他们在旅游者的教育中会产生最直接的作用。旅游公司能对旅游者的不良行为提出实时的提 醒、纠正，包括实时提醒、 开导旅游者的不理性消费。 同时，旅游公司能够开展各样知识教育， 如环保、生态知识的介绍，引导消费者提升消费层次，着重环境保护。此外旅游业对外 宣传的旅游产品信息要真切，不误导和欺诈旅游者，引导旅游者理性 消费。 （五）成立健全法律法规、行为规范及监察体制。 旅游者教育不同于一般意义上的教育活动，因为旅游者是消费旅游产品和服务的消费者，所以关于旅游者的教育主要仍是引导教育。对旅游者的教育是一项长期而复杂的工作，整个社会都应该重视这项工作，以利于整个旅游业的健康可持续 发展。 （作者单位：保定广播电视大学）