关于门诊医生工作站上线前人员培训方案的研究.docVIP

关于门诊医生工作站上线前 人员培训方案的研究 立项的背景(1) 门诊医生工作站是门急诊医生借助计算机网络，实现病人信息 采集、处理、存储、传输和服务，实现对门急诊病人信息管理的计 算机软件系统。将先进的计算机技术、数据库技术和临床知识应用 于门诊医生工作站，可以实现医疗管理信息化和数字化，从而提高 医院的管理水平、提高医生的工作效率和服务质量。 立项的背景(2) 冃前我院共开设门诊14个，其中包括职业病门诊、干部病房门 诊、外轮病房门诊、心理咨询门诊等多个专科门诊及特色门诊，覆 盖面广，位置相对分散。 门诊人员合计70人，其中初级职称11人，中级职称22人，高级 职称37人。年龄构成上v30岁7人，30-45岁30人，＞45岁33人，年 龄结构偏大，能够独立完成电脑操作人员偏少，而每天出诊专家人 数平均在50人次，均为各科室副高职称以上人员，同样存在年龄大、 培训必不可少。 立项的目的、意义 为提高医院管理水平，加快信息化建设步伐，为病人提供快捷 的医疗服务，建立门诊医生工作站势在必行。门诊医生工作站上线 应用，对医院管理者、临床及辅诊科室、信息技术部门均是一个全 新的课题，实施步骤对应用效果产生直接的影。 通过分人员、分科室、分吋间段的工作站上线前的培训，使得 全体工作人员在门诊工作站建立前就可以掌握相关技术，增强了他 们上线应用的信心，最终达到提高医院的管理水平，提高医生的工 作效率和服务质量的目的。 研究过程 1、 对医院门诊构成人员的整体情况进行调研。对我院门诊 的固定出诊人员和出专家诊人员的情况进行了解，包括每个人的年 2、 对医院近3年的门诊投诉情况进行分析。门诊部每刀发 放患者问卷调查，对医生服务态度、用药是否合理、诊疗工作是否 认真负责等项工作进行满意度测评。每年发放门诊患者问卷在600张 以上。 我院05年全年投诉75件，其屮25件属因“三长一短”工作效率而 出现的。全年门诊患者满意率测定：97.50% 06年全年投诉83件，其屮31件属于因“三长一短”工作效率而出 现的。全年门诊患者满意率测定：96.49% 07年全年投诉106件，其中38件属于因“三长一短”工作效率而出 现的。全年门诊患者满意率测定：95.85% 通过对信访投诉事件的分析得出建门诊工作站，提高门诊工作 效率势在必行。 3、 结合我院门诊布局，模拟跟踪患者，了解我院整体情况，真 正意义上的医生门诊开药时间不到10分钟，而患者在整个就诊过程 屮要经历多次排队、多数患者时间花在来回划价、找地方检查、缴 费取药上，有效就诊时间很少，病人一次门诊平均停留小时，除 去诊察用时间15?20分钟，大约只占到在医院全部时间的10%o大部 分时间都消耗在非医疗行为上，给病人带來极大不便。 4、 查阅资料，了解到现在医院在门诊工作站建立上线前后出现 的情况及解决方案，提出我院在门诊工作站在上线前需解决的问题。 作的科室在相应时段，必须通过门诊医生工作站诊治病人。对于违 反医院规定的，门诊收费处拒绝手工处方收费，门诊药房拒绝手工 处方发药。 实施过程（人员培训） 门诊医生工作站是一个操作系统，临床医生的操作技能在很大 程度上取决于培训的质量，培训质量事关门诊医生工作站的应用效 果。我院的培训对象点多面广，人员结构层次复杂，培训内容不尽 和同。为使培训工作落到实处，确保培训效果，人员培训时采取了 分步实施的措施。人员培训分步实施既保证了培训质量,又防止了“一 丿J切、一锅煮”的培训弊端，同时有效地解决了培训对象中的难点、 重点问题，为门诊医生工作站上线应用打下了扎实的基础。 1、优先培训以年轻医生为主的技术骨干 青年医生是科室领导的助手，年龄较青，学历较高，微机操作 较熟练。培训门诊医生工作站上线应用水平较高的青年医生，可以 起到榜样作用，发挥导向功能，通过他们制作相应专科门诊病历、 检验检查、协议处方等模板，能够提高门诊医生工作站的工作效率, 量。 2、 临床科室与辅诊科室相比优先培训临床科室人员 门诊医生工作站上线应用，主体是医生，关键是工作站。只有 门诊医生熟悉培训内容，熟练技术操作，才能使门诊医生工作站上 线应用成为现实。辅诊科室人员在门诊医生工作站上线应用时是配 合作用，辅助角色。当然，没有辅诊科室人员的有效配合，门诊医 生工作站上线应用是难以达到预期效果的。因此，临床科室与辅诊 科室相比，优先培训临床科室人员势在必行。 3、 重点对象放在最后培训 在培训对象中，针对年龄超过45岁以上中老年医务人员（这 部分人员文字录入以拼音为主）是难点，也是重点。处理重点问题, 我们准备“区别对待、适度放宽”的策略。对中老年医务人员,相对集 中培训，必须全程参加，适度下调考核标准，要求了解软件系统， 能够进行微机操作，熟练程度和操作技巧留待在实践中提高。60岁 左右的