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销售面谈九个步骤销售面谈概述建议信任关系：收集客户资料 形与魂保险观念导入与需求分析销售面谈的目的（关键）销售面谈的步骤步骤一：自我介绍步骤二：建立轻松良好关系步骤三：道明来意步骤四：安排双方座位步骤五：介绍公司背景步骤六：收集客户资料步骤七：激发客户需求步骤八：重申客户需求和预算步骤九：约定下次会面的时间销售面谈的 重中之重！销售面谈前准备IPAD名片白纸多张黑色签字笔(2-3支)网络、1080单证等 步骤一：自我介绍关键：仪表、礼仪、谈吐、名片目的：建立自信及专业的形象关键句：业务员：陈先生，我叫李平安，是中国平安的综合金融客户经理（递上卡片）。很高兴认识您!客 户：请坐。 步骤二：建立轻松良好的关系关键：寒暄不要变闲聊，达到目的即可目的：打破与客户的隔膜，建立和谐的关系，方便进行面谈内容关键句：业务员：陈先生，您的办公室挺开阔的，您桌面上的这些奖 杯有什么来历吗？客 户：那是这几年在公司拿的奖杯。业务员：陈先生您真厉害，您在公司里做了很久吗？客 户：是啊，有五年了。 步骤三：道明来意目的：1、取得面谈所需的时间 2、让客户了解面谈的内容及好处 3、减轻客户压力关键句：业务员：陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的目的就是我在电话里所说，希望用大约15-20分钟的时间，帮您做个分析，买不买没有关系，您看看我讲得有没有道理。经过分析之后，如果您认为有需要的话，我会提供一些资料及建议给您作进一步的参考。无论如何，我们认识后，您自己或是您的朋友有这方面的需要时，也知道怎样联络我。另外，陈先生今天您和我所说的一切资料，我会绝对保密。 步骤四：安排双方座位目的：1、方便向客户清楚展示您的资料 2、安排适合面谈的地方关键句：业务员：陈先生，由于待会我们会涉及到一些数字，您不介意我们坐近些吧？ 步骤五：公司介绍目的：增加客户对公司及业务员的信心工具：中国平安介绍业务员：陈先生，不知道您对平安公司了解多不多？首先我想说一些公司的背景资料，因为购买保险是一个比较长远的理财保障计划，所以了解投保公司的实力背景非常重要，我给您简要介绍一下平安的情况吧。平安自1988年成立以来，一直致力于为中国家庭和企业提供多元化的金融产品和服务。平安也是中国第一家以保险为核心的，包括银行、证券、信托资产管理、企业年金等业务的综合金融联合服务集团。在全国各地有超过66万的内外勤员工，为7400多万个人和企业客户提供优质服务。……这是我们公司的简介，我稍后会留下来给您看。如果您有时间的话，我可以带您去参观一下我们公司。 37 步骤六：收集客户资料目的：了解客户的有关情况方向：形与魂比如:单位福利情况个人保险情况家庭背景情况收入分配情况中高端客户的“形”与“魂”中高端客户的“形”中高端客户的“形”中高端客户的“形” 资料收集一：单位福利情况关键句：陈先生，…公司提供了员工福利…社保…?一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为单位人事上的变动令您离开，那现在单位给您的保障和福利就会中断了。一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里，利益都不会受到影响。不知道陈先生同不同意呢?目 的：提前处理客户“公司福利已足够”的异议 资料收集二：个人保险情况关键句：陈先生，…您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿保险计划呢?陈先生，如果经过今天的分析，发现您有这方面的需要的时候，您会不会考虑呢？目 的：试探客户反应，以决定下一步面谈进程 资料收集三：家庭背景情况关键句1：…为了给您提供一个详细的分析，你介不介意我了解一些你的基本情况？…太太...小明陈先生，不知道你认为你的小孩在接受高等教育的情况下，到多少岁才能够自立呢？那除了太太和子女外，您需不需要在经济上照顾其他人？例如父母，兄弟姐妹呢？目 的：协助客户明确他的责任期关键句2：陈先生,如果现在您有一笔钱拿去投资，您觉得稳定的年收益能有多少点呢？陈先生，…如果你要在银行里每月拿10元，拿满16年，而银行可以给你4厘息，你现在就要存1416元。换句话说…2000元是10元的200倍…就是283200元…而如果没有这笔钱的话，就更加需要有一个人寿保险计划来保障生活。目 的：计算基本保障额度①10%左右人情往来③ 40-50%衣食住行家庭基本生活支出②各种投资住房、股票、基金、珠宝等④⑤储蓄⑥每月收入的5%-15%家庭保障计划 资料收集四：收入分配情况目 的：1、找寻客户的资产及负债状况2、让客户明确一般家庭都有一小部分收入参加家庭保障计划中高端客户的“魂” 步骤七：激发客户需求目的：让客户知道保险是什么？为什么要买？ 清晰明确知道要买多少？内容：平衡理财四大帐户 张先生与李先生的故事（讲故事） 保险三原则 国际标准普尔家庭资产象限图 理